Claude by Anthropic add-in in Excel desktop

Question

Claude by Anthropic add-in in Excel desktop

Mustafa Alabbad 0

I installed Claude by Anthropic add-in in Excel desktop. When I open it I get the error: 'ADD-IN ERROR — we cannot load this add-in because we couldn't connect to the catalog'. The add-in works fine on Excel web (office.com) but not on desktop. I have tried clearing the Wef cache, resetting winsock, checking proxy settings, and installing directly from AppSource. Nothing worked.

0 تعليقات

2 إجابات

إجابتك

Answer 1

Xavier-D 13,855 فريق عمل موظفين Microsoft الخارجيين المشرف

Disclaimer: Since you are using English language for this post, I will respond in the language you are using. As this is the Arabian forum, you are welcome to let me know if you need me to respond in Arabic. I respond in the language you are comfortable with.

Hello Mustafa Alabbad

I can see that your Claude add-in is currently having issue in Excel

Since the add-in works in Excel for the web but not in Excel desktop, this usually points more to the desktop Office environment being unable to reach the add-in catalog rather than a problem with the workbook itself.

Here is what you can try:

Check whether other Excel Store add-ins open in desktop

If other add-ins fail too, the issue is likely with the desktop Office connection to the add-in catalog.

Try Excel desktop on a different network

For example, test with a mobile hotspot.

If it works there, the original network may be restricting access to the add-in catalog.

Sign out of Office, clear saved Office credentials, then sign back in

This can help if the issue is tied to the Windows profile or cached sign-in information.

Check Excel add-in settings

Open Excel > File > Options > Trust Center > Trust Center Settings > Add-ins

Make sure add-ins are not being blocked there.

Try running an Online Repair

This can help refresh the desktop Office components used by add-ins. Refer to this site for how to do it:

https://support.microsoft.com/en-us/office/repair-an-office-application-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b

Feel free reply back to this post if you need further assistance, I be happy to help.

Xavier-D 13,855 نقاط السُمعة فريق عمل موظفين Microsoft الخارجيين المشرف

2026-04-29T00:41:13.4+00:00

Hi Mustafa Alabbad

I’m following up to check on the status of this issue.

Have you had an opportunity to review the answer shared earlier?

Any update you can provide would be greatly appreciated.
Mustafa Alabbad 0 نقاط السُمعة

2026-04-29T14:12:48.43+00:00

I tried to all of the above, nothing work, by the way, i can install other add-ins except. However, claude for excel already appeared in “my add-ins”
Xavier-D 13,855 نقاط السُمعة فريق عمل موظفين Microsoft الخارجيين المشرف

2026-04-29T23:28:56.4+00:00
Hello Mustafa Alabbad

Thank you for responding

Since other add-ins are working and only the Claude add-in is affected (even though it shows under My Add-ins), this suggests the add-in is installed correctly but failing at the loading stage in Excel desktop rather than a general catalog or network issue.

At this point, here is what next you can try

Remove and re-add the Claude add-in cleanly

Go to Insert > My Add-ins

Remove Claude completely

Restart Excel

Add it again from My Add-ins (not AppSource)

Check if the add-in opens in a new Excel file

Create a blank workbook

Try launching Claude there

This helps rule out workbook-specific conflicts

Run Excel in Safe Mode

Press Windows + R, type: excel /safe

Open the add-in from there

If it works, another add-in or local component may be interfering

I hope this help.

Answer 2

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

أهلاً بك أخي مصطفى. ظهور هذا الخطأ ADD-IN ERROR — couldn't connect to the catalog في نسخة سطح المكتب (Excel desktop) مع عمل الإضافة بشكل طبيعي في نسخة الويب، يعني أن المشكلة ليست في الإضافة نفسها، بل في البيئة البرمجية للمتصفح الداخلي لويندوز المسؤول عن تشغيل إضافات الذكاء الاصطناعي الحديثة (مثل Claude).

لحل هذه المشكلة وتفعيل الإضافة بنجاح على برنامج إكسل المكتبي، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحديث أو إعادة تثبيت أداة Microsoft Edge WebView2 (الحل الأهم)

تعتمد إضافات أوفيس الحديثة كلياً على هذه الأداة لقراءة محتوى الإضافة:

قم بتحميل وتثبيت النسخة الأحدث من الأداة مباشرة من موقع مايكروسوفت الرسمي: Microsoft Edge WebView2 Runtime

بعد التثبيت، قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر وتجربة فتح الإكسل.

2. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للإضافات (Clear Office Cache)

قد تكون هناك ملفات مؤقتة تالفة تمنع الاتصال بالـ Catalog:

افتح برنامج Excel ثم انتقل إلى ملف (File) > خيارات (Options).

اختر مركز التوثيق (Trust Center) > إعدادات مركز التوثيق (Trust Center Settings).

انتقل إلى قسم الكتالوجات الموثوقة للاستخدام (Trusted Add-in Catalogs).

قم بتفعيل خيار "مسح جميع ذاكرة التخزين المؤقت لإضافات الويب المخزنة مسبقاً" (Clear all previously-started web add-ins cache).

3. تسجيل الخروج وإعادة الدخول في حساب Office

من داخل برنامج إكسل، اضغط على حسابي (Account) في الأسفل.

قم بعمل تسجيل خروج (Sign out) من حسابك التعليمي أو المؤسسي.

أغلق البرنامج بالكامل، ثم أعد فتحه وسجّل دخولك مجدداً لتنشيط الأذونات مع متجر تطبيقات مايكروسوفت (AppSource).

4. التحقق من إعدادات إنترنت إكسبلورر والوكيل (Proxy)

إذا كانت شبكتك تستخدم بروكسي، فقد تحجب الاتصال بالمتجر:

افتح لوحة التحكم (Control Panel) في الويندوز، ثم انتقل إلى خيارات الإنترنت (Internet Options).

من علامة تبويب متقدم (Advanced)، اضغط على زر إعادة تعيين (Reset) لإعادة إعدادات الأمان الافتراضية للشبكة التي يقرأ منها الأوفيس.

أتمنى أن تساعدك هذه الخطوات في تشغيل إضافة Claude التفاعلية داخل الإكسل المكتبي بنجاح!

بالتوفيق لك،