مشكله في حساب onedrdrive

مرحبًا @walid SW,

شكراً لك على رسالتك الخاصة.

إذا كنتَ المسؤول العالمي الوحيد وتم حظر حسابك، فالخطوة التالية هي التواصل مباشرةً مع فريق حماية البيانات في مايكروسوفت للحصول على المساعدة، حيث يمتلكون الأدوات والإجراءات اللازمة للتحقق من الهوية واستعادة الوصول إلى حسابات المسؤولين.

يمكنك العثور على أرقام خدمة العملاء المناسبة عبر هذا الرابط:

يرجى تزويدهم بتفاصيل حسابك وشرح المشكلة. جهّز المعلومات التالية:

اسم الشركة المستخدم أثناء الاشتراك

عنوان البريد الإلكتروني للفوترة (حتى لو كان حساب مايكروسوفت شخصيًا)

تفاصيل طريقة الدفع (آخر 4 أرقام من البطاقة، عنوان الفوترة)

أي رقم تعريف اشتراك أو رقم فاتورة من البريد الإلكتروني للفوترة

عند الاتصال برقم الدعم، قد تسمع مقدمة صوتية لمدة 30 ثانية تقريبًا، مثل "يمكنك زيارة الرابط...". يمكنك تجاهل هذه المقدمة والانتظار حتى تظهر لك الخيارات. ثم اضغط "1" إذا كنتَ مستخدم بريد إلكتروني خاص بالعمل، ومرة ​​أخرى "1" للحصول على مساعدة فنية.

لتسهيل العملية، إليك مثال على كيفية الرد عند التحدث إلى النظام الآلي (الرد الصوتي التفاعلي): أرقام هواتف خدمة العملاء

الرد الصوتي التفاعلي: ما نوع المشكلة التي تواجهها؟

أنت: المصادقة.

الرد الصوتي التفاعلي: ما نوع المنتج الذي تستخدمه؟

أنت: Office 365 للأعمال.

الرد الصوتي التفاعلي: حساب تعليمي أم حساب شركة؟

أنت: للشركات.

الرد الصوتي التفاعلي: هل أنت مسؤول النظام؟

أنت: نعم.

الرد الصوتي التفاعلي: هل يوجد مسؤول نظام آخر في مؤسستك؟

أنت: لا.

الرد الصوتي التفاعلي: هل تحتاج إلى... طلب ​​خدمة؟

أنت: نعم.

تساعدك هذه التوجيهات على توجيه مكالمتك إلى فريق الدعم المناسب بسرعة أكبر، خاصةً عند التعامل مع مشاكل قفل الحساب ومشاكل المصادقة. إذا لم تتمكن من التواصل مع الوكيل، فلا يزال هناك حل بديل، يمكنك التسجيل لحساب جديد من خلال الاشتراك في نسخة تجريبية عبر هذا الرابط: مقارنة جميع خطط Microsoft 365.

سيُمكّنك هذا من إنشاء حساب جديد باتباع التعليمات الظاهرة.

اتبع خطوات الإعداد لإنشاء حساب Microsoft جديد وحساب جديد. سيكون هذا الحساب منفصلاً تمامًا عن بيئة Microsoft 365 الحالية. بعد الإعداد، يمكنك الوصول إلى لوحة تحكم الحساب الجديد من خلال تسجيل الدخول إلى مركز الإدارة واتباع الخطوات المذكورة في هذه المقالة: الحصول على الدعم - مسؤول Microsoft 365، وتقديم طلب دعم للتحدث مع فريق حماية البيانات نيابةً عن حسابك السابق.

يرجى تضمين التفاصيل التالية:

• البريد الإلكتروني للمسؤول عن المستأجر المُقفل
• اسم نطاق المستأجر المُقفل
• أي رسائل خطأ تظهر لك
• وصف لمشاكل المصادقة أو تسجيل الدخول
• تأكيد أنك مسؤول المستأجر المُقفل

قبل إرسال التذكرة، تأكد من إيقاف تشغيل مساعد الدعم، حيث أفاد العديد من العملاء أنه عند تفعيل مساعد الدعم، قد لا يظهر خيار "الاتصال بالدعم".

كما هو موضح في لقطة الشاشة، ما عليك سوى إيقاف تشغيل مساعد الدعم، ثم إدخال وصف المشكلة. بمجرد تعطيله، سيظهر زر "الاتصال بالدعم"، مما يسمح لك بإرسال التذكرة بشكل طبيعي.

ملاحظة هامة:

• لا يوفر هذا المستأجر التجريبي الجديد إمكانية الوصول إلى أي بيانات أو مستخدمين أو إعدادات من المستأجر الأصلي المُقفل. إنه مخصص فقط كوسيلة مؤقتة للاتصال بدعم Microsoft.
• بمجرد حل المشكلة في المستأجر الأصلي، تأكد من إلغاء الاشتراك التجريبي لتجنب أي رسوم غير مقصودة. يمكنك القيام بذلك من مركز إدارة Microsoft 365 بالانتقال إلى "الفوترة" > "منتجاتك" وإلغاء الفترة التجريبية من هناك.

يرجى تذكر إلغاء الاشتراك التجريبي بمجرد حل مشكلتك لتجنب أي رسوم غير مقصودة.

بصفتنا مشرفين على المنتدى، لا نملك صلاحية الوصول إلى تفاصيل النظام اللازمة لحل هذه المشكلة بفعالية، وذلك لأسباب تتعلق بالخصوصية والأمان. لحل هذه المشكلة بسرعة واستعادة الوصول، فإن الخطوة الأكثر فعالية هي التواصل مباشرةً مع فريق دعم Microsoft. فهم وحدهم القادرون على مساعدتك في حل مشكلة المصادقة.

نأمل أن يساعدوا في حل مشكلتك بفعالية.