مشكلة في تطبيق المصادقة

يرجى ملاحظة أن منتدانا منصة عامة، وسنقوم بتعديل سؤالك لإخفاء معلوماتك الشخصية في الوصف. نرجو منك التأكد من إخفاء أي معلومات شخصية أو معلومات خاصة بالمؤسسة في المرات القادمة عند نشر رسائل الخطأ أو أي تفاصيل أخرى، وذلك حفاظًا على حماية البيانات الشخصية.

تمت ترجمة هذا الرد تلقائيًا، ولذلك قد تظهر بعض الأخطاء النحوية أو صياغات غير مألوفة. 

مرحبًا بك**Mohamed Adel Abdelgawad****، شكرًا لك على طرح سؤالك في منتدى Microsoft Q&A.** 

أتفهم تماماً مدى الإحباط الذي قد تشعر به عندما يكون رقم هاتفك المسجل جاهزاً للتحقق، ومع ذلك تجد نفسك غير قادر على الدخول إلى حسابك أثناء محاولة إعادة تعيين كلمة المرور. 

بناءً على السلوك الذي وصفته، فمن المرجح جداً أن ميزة "التحقق بخطوتين" (2FA) مفعلة في حسابك. عندما تكون هذه الميزة نشطة ونسي المستخدم كلمة المرور، يطلب النظام الآلي بصرامة دليلين أمنيين منفصلين لمنح حق الوصول. 

إليك توضيح لما يحدث معك حالياً: 

• الخطوة الأولى: قمت بنجاح باستلام وإدخال الرمز المرسل إلى رقم هاتفك المسجل. 
• الخطوة الثانية: يطلب النظام فوراً الإثبات الثاني عبر إرسال رمز إلى البريد الإلكتروني الثانوي المسجل. وبما أنك لا تستطيع الوصول إلى ذلك البريد، فقد توقفت العملية في منتصف طريق المصادقة. 

عادةً، عندما يُطلب من المستخدم رمز لا يمكنه الوصول إليه، يمكنه النقر على الخيار الذي يقول: "ليس لدي أي من هذه" (I don't have any of these). في الحالات العادية، يؤدي ذلك إلى بدء عملية استبدال معلومات الأمان التي تستغرق 30 يوماً. ومع ذلك، وبما أن حسابك مفعل عليه "التحقق بخطوتين"، فإن النظام الآلي يشترط بصرامة معرفة كلمة المرور الحالية لبدء تلك الفترة الزمنية. 

بما أنك لا تعرف كلمة المرور الحالية، فإن النقر على "ليس لدي أي من هذه" لن يسمح لك بتجاوز هذا المتطلب، مما يجعلك عالقاً في "حلقة مفرغة" آلية. وللأسف، ما لم تتمكن من استعادة الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني الثانوي، أو العثور على رمز الاسترداد المكون من 25 حرفاً (الذي يتم إنشاؤه عند تفعيل الميزة لأول مرة)، فمن المرجح جداً تعذر استرداد الحساب. 

آمل أن يوضح هذا الشرح السياسات الأمنية الصارمة المتعلقة بميزة التحقق بخطوتين وسبب طلب النظام لهذا الرمز الثاني. لا تتردد في الرد على هذا الموضوع إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة. 

إذا كان الرد مفيداً، يرجى النقر فوق "قبول الإجابة" والتصويت بالإيجاب. لأي أسئلة إضافية، يمكنك النقر فوق "تعليق". 

ملاحظة: يرجى اتباع الخطوات الواردة في وثائق مايكروسوفت لتمكين إشعارات البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في تلقي تنبيهات بشأن هذا الموضوع. 

https://ecosystem.hubspot.com/marketplace/listing/facebook-messenger-204269