تم قبول بطاقة الدفع لكن لم يتم سحب مبلغ تجديد الاشتراك

Question

تم قبول بطاقة الدفع لكن لم يتم سحب مبلغ تجديد الاشتراك

droua 0

مرحبًا،

لدي اشتراك Microsoft Family وهو ما يزال فعالًا وينتهي في تاريخ 26 رمضان (أي بعد حوالي 5 أيام من تاريخ اليوم).

قمت بمحاولة تجديد الاشتراك مسبقًا، وقمت بإضافة بطاقة الفيزا الخاصة بي إلى الحساب، وتم قبول البطاقة وظهرت رسالة تفيد بأن العملية تمت بنجاح. لكن لاحظت أنه لم يتم سحب أي مبلغ من البطاقة حتى الآن، رغم أن النظام يظهر أن العملية تمت.

أرجو منكم التكرم بمراجعة حالة الاشتراك ووسيلة الدفع في حسابي، وتوضيح ما إذا كان التجديد قد تم بالفعل أو إن كانت هناك أي مشكلة في عملية الدفع.

شاكرين تعاونكم، ونأمل إفادتي في أقرب وقت ممكن.

مع خالص التحية.

0 تعليقات

2 إجابات

إجابتك

Answer 1

paulr0511 49,135 مشرف مستقل

مرحباً، يومك سعيد وشكراً لسؤالك. يُرجى التحقق من الحالة بعد 24 ساعة للتأكد من ظهور المعاملة، ويمكنك التحقق من الاشتراك بالدخول إلى account.microsoft.com/services من متصفحك وتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. يمكنك تحديث هذه الصفحة بعد انتهاء فترة المراقبة.

droua 0 نقاط السُمعة

2026-03-10T19:29:14.1+00:00

مرحبًا،

أود التوضيح أنني قمت بإضافة البطاقة ومحاولة تجديد الاشتراك منذ حوالي أسبوع، وليس خلال آخر 24 ساعة. وحتى الآن لم يتم سحب أي مبلغ من البطاقة، كما أن حالة الاشتراك لم تتغير في صفحة الخدمات.

قمت أيضًا بمراجعة صفحة الاشتراكات عبر الرابط account.microsoft.com/services وتحديث الصفحة أكثر من مرة خلال الأيام الماضية، ولكن لم يظهر أي تحديث أو عملية دفع.

Answer 2

في هذه الحالة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر الرابط https://support.microsoft.com/ar-sa/contactus/، ثم النقر على "Microsoft 365"، ثم "الحصول على الدعم"، ثم كتابة "سؤال حول الفواتير" أو "مشكلة في الفواتير"، ثم النقر على الزر الأزرق "تسجيل الدخول للتواصل مع الدعم"، وتسجيل الدخول، ثم المتابعة من هناك لفحص حسابك. يُرجى العلم أن المنتدى لا يملك صلاحية الوصول إلى حسابات المستخدمين للتحقق من حساباتهم أو التدخل في شؤون الفواتير.