اريد التواصل مع خدمة العملاء لاستعادة ايميل قديم

مرحبا! تشرفت بلقائك!

إذا لم يكن لديك أي طرق تحقق لإعادة تعيين كلمة المرور، فإن الطريقة الوحيدة لاستعادة الحساب هي عبر نموذج استعادة الحساب على الويب: https://account.live.com/acsr

مهم: إذا كان لديك التحقق بخطوتين نشطة، سيخبرك ACSR أن طلب الاسترداد الخاص بك سيتم تجاهله. إذا تلقيت فقط رسالة تفيد بأن طلب الاسترداد ناجح أو يشير إلى معلومات غير كافية، فهذا يعني أن التحقق بخطوتين معطل.

ستحتاج إلى الاستمرار في المحاولة حتى يتم التحقق منك من قبل مايكروسوفت، ويمكنك فعل ذلك حتى مرتين كل 24 ساعة.

إذا لم يتم قبول طلب استعادة حسابك من مايكروسوفت، يرجى مراجعة هذا الرابط للحصول على نصائح لتحسين فرصك في استعادة ناجحة: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

يرجى العلم أن دعم مايكروسوفت لن يتمكن من مساعدتك في الاسترداد اليدوي، ورفع الحظر، والتصعيد لهذه الحالة، كما ورد في هذا المقال، أنهم غير مسموح لهم بإرسال إعادة تعيين كلمة المرور أو الوصول أو حتى تغيير أي تفاصيل عن الحساب:

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

وأخيرا، ذكرت أن هذا عنوان بريد إلكتروني قديم. إذا لم تسجل الدخول إلى حسابك لأكثر من عامين، أخشى أن حسابك قد تم حذفه أو إغلاقه بالفعل بسبب عدم النشاط.

كما ذكرت مايكروسوفت، سيتم حذف الحسابات التي لم يتم تسجيل الدخول إليها أو التي تم قفلها لأكثر من عامين بسبب عدم النشاط، ولا يمكن استعادتها: https://support.microsoft.com/topic/microsoft-account-activity-policy-7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

شكرا لتفهمك.

مع أطيب التحيات،

دارهيل

بما أن المصادقة الثنائية (2FA) مفعلة، هل لديك رموز استعادة المصادقة ذات 25 حرفا للتحقق الثنائي (2FA)؟

ملاحظة: إذا كان لديك التحقق بخطوتين نشطة، سيخبرك نموذج استرداد الحساب (ACSR) بأن طلب الاسترداد سيتم تجاهله.

إذا كانت الإجابة نعم، يرجى الذهاب إلى account.microsoft.com > "نسيت كلمة المرور" > الضغط على "ليس لدي أي من هذه" في رقم هاتف الاستعادة ثم تقديم الرموز من بريدك الإلكتروني للاسترداد > الضغط على "نعم" على رمز الاسترداد 25 (إذا كان لديك واحد) > من هنا سيطلب منك الانتظار 30 يوما لتحديث معلومات الأمان واستعادة حسابك.

خلال هذه الفترة، لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى المواقع أو الخدمات باستخدام حسابك.

ومع ذلك، إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى جميع طرق التحقق (الهاتف والبريد الإلكتروني) ورموز الاسترداد ال 25 من التحقق بخطوتين، أخشى أنه لم يعد من الممكن استعادة/التحقق من الحساب.

مع أطيب التحيات،

دارهيل

تم تزويدك برموز استعادة 25 بعد تفعيل ميزة التحقق بخطوتين (2FA) في حسابك.

إذا لم تتمكن من حفظ الرموز، يمكنك الاستمرار باستخدام بريدك الإلكتروني الخاص بالاسترداد/النسخ الاحتياطية. إليك كيف:

يرجى الذهاب إلى account.microsoft.com > نسيت كلمة المرور > اختر بريدك الاحتياطي كخيار تحقق ثم قدم الرموز > اضغط على "ليس لدي أي من هذه" في رقم هاتف الاسترداد الخاص بك > اضغط على "لا" على رمز الاسترداد 25 > من هنا سيطلب منك الانتظار 30 يوما لتحديث معلومات الأمان الخاصة بك واستعادة حسابك.

خلال هذه الفترة، لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى المواقع أو الخدمات باستخدام حسابك.

يمكنك أيضا مراجعة هذا الرابط لمزيد من المعلومات حول حالة القيود لمدة 30 يوما: https://support.microsoft.com/account-billing/what-does-security-info-change-is-still-pending-mean-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52#:~:text=You%20were%20the%20person%20who%20removed%20the%20security,these%20security%20proofs%20to%20complete%20the%20cancel%20request.

مع أطيب التحيات،

دارهيل