تم اختراق حسابي

السلام عليكم

تمت ترجمة هذه الإجابة تلقائيًا، لذلك قد تظهر بعض الأخطاء اللغوية أو العبارات غير المألوفة. 

مرحبًا zZ alsaiari، 

مرحبًا بك في منتدى Microsoft Q&A. 

بناءً على وصفك، يبدو أن حساب Microsoft الخاص بك قد يكون قد تم اختراقه، وأن معلومات تسجيل الدخول والاسترداد قد تم تغييرها دون إذنك. من الطبيعي أن تشعر بالقلق، خاصة إذا تم إجراء عمليات شراء حديثة على الحساب. 

نظرًا لأن هذا منتدى عام، فلا يمكن الوصول إلى تفاصيل حسابك أو تنفيذ عملية الاسترداد نيابةً عنك. يجب استخدام قنوات الاسترداد الرسمية والآمنة. فيما يلي الخطوات المطلوبة، بدءًا من الاسترداد الذاتي ثم التصعيد إلى دعم متخصص: 

1, مراجعة الدليل الرسمي من Microsoft 

قبل محاولة أي استرداد، يرجى قراءة الدليل الرسمي من Microsoft حول ما يجب فعله عند اختراق الحساب. يوفر هذا الدليل نصائح مهمة لزيادة فرص النجاح:  كيفية استرداد حساب Microsoft تعرض للاختراق أو القرصنة - دعم Microsoft 

2, تعبئة نموذج استرداد الحساب (ACSR) 

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، يجب استخدام نموذج استرداد الحساب الآلي (ACSR). استخدم هذا الرابط لبدء العملية:  https://account.live.com/acsr 

مهم: لا يمكن استخدام نموذج استرداد الحساب إلا إذا لم يكن التحقق بخطوتين مفعّلًا. 

يتطلب النموذج تزويد أكبر قدر ممكن من المعلومات لإثبات أنك مالك الحساب. يرجى التحلي بالصبر، إذ قد تستغرق عملية المراجعة بعض الوقت. 

للحصول على معلومات تفصيلية حول المساعدة الخاصة بنموذج استرداد حساب Microsoft، راجع الرابط التالي: تعليمات حول نموذج استرداد حساب Microsoft - دعم Microsoft 

3, الاتصال بدعم حساب Microsoft إذا لم تنجح عملية الاسترداد 

إذا تم رفض نموذج الاسترداد أو لم تتمكن من استعادة الوصول، فيجب التواصل مع أحد وكلاء الدعم للحصول على مساعدة إضافية. 

1. قم بزيارة صفحة الاتصال بدعم Microsoft: اتصال - دعم Microsoft :
2. في شريط البحث الموجود في الصفحة، اكتب "استرداد الحساب" ثم اضغط إدخال.
3. انقر فوق زر "الحصول على المساعدة" الذي يظهر.
4. مرر الصفحة لأسفل حتى ترى خيار "الاتصال بالدعم" وانقر عليه.
5. عند مطالبتك بتحديد المنتج أو الخدمة، اختر "منتجات أخرى".
6. بالنسبة للفئة، اختر "إدارة أمان الحساب".
7. ابحث عن الخيار "الدردشة مع أحد وكلاء الدعم عبر متصفح الويب" وانقر عليه.
8. عند المطالبة، قدم عنوان بريد إلكتروني صالح يمكن لـ Microsoft التواصل معك من خلاله بخصوص حالتك. 
9. اشرح وضعك بوضوح: كن موجزًا ولكن قدم جميع التفاصيل ذات الصلة. 

آمل أن تساعدك هذه الإرشادات في التواصل مع الفريق المتخصص اللازم لتأمين حسابك واستعادته.