السلام عليكم ، احتاج الدخول على ايميلي

تمت ترجمة هذه الإجابة تلقائيًا، ولذلك قد تظهر بعض الأخطاء اللغوية أو صياغات غير مألوفة.

مرحبًا SS KHALED,

مرحبًا بك في منتدى Microsoft Q&A.

أتفهم أنك غير قادر على تسجيل الدخول إلى حساب Outlook.com الخاص بك ولم يعد لديك وصول إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني البديل المرتبطين به سابقًا. من المؤكد أن هذا أمر محبط، خاصةً عندما يكون الوصول إلى رسائل بريد إلكتروني مهمة متأثرًا.

بالنسبة لحسابات Microsoft الشخصية ‏(Outlook.com)، تتم معالجة استرداد الوصول إلى الحساب بالكامل من خلال أنظمة الأمان التلقائية لدى Microsoft. ومن خلال منتدى Microsoft Q&A، لا يمتلك المشرفون إمكانية الوصول إلى أدوات الواجهة الخلفية لصندوق البريد أو كلمات المرور أو بيانات الاسترداد، ولا يمكنهم استعادة الحسابات أو التحقق منها يدويًا.

إذا لم تنجح المحاولات السابقة باستخدام نموذج استرداد حساب Microsoft، فهذا يشير عادةً إلى أن المعلومات المقدمة لم تكن كافية للنظام لتأكيد ملكية الحساب. ولأسباب أمنية، لا يمكن تجاوز عملية التحقق هذه، كما أن وكلاء الدعم غير مخولين بتجاوز النتيجة يدويًا.

توضح مقالة Microsoft التالية هذا القيد وسبب تقييد الاسترداد اليدوي: استرداد الحساب غير ناجح - دعم Microsoft 

ورغم أن وكلاء الدعم لا يمكنهم تجاوز التحقق من الهوية أو إعادة تعيين الحساب يدويًا، إلا أنه يمكنهم مراجعة حالتك وتأكيد خيارات الاسترداد المتاحة حاليًا لحسابك. يُرجى اتباع الخطوات أدناه للتواصل مع وكيل عبر الدردشة المباشرة:

1. قم بزيارة صفحة الاتصال بدعم Microsoft: اتصال - دعم Microsoft  
2. في شريط البحث الموجود في الصفحة، اكتب "استرداد الحساب" ثم اضغط على Enter.
3. انقر على زر "الحصول على مساعدة" الذي يظهر.
4. مرر لأسفل الصفحة حتى ترى خيار "الاتصال بالدعم" ثم انقر عليه.
5. عند مطالبتك بتحديد المنتج أو الخدمة، اختر "منتجات أخرى".
6. بالنسبة للفئة، اختر "إدارة أمان الحساب".
7. ابحث عن خيار "الدردشة مع وكيل دعم في متصفح الويب" وانقر عليه.
8. عند الطلب، قم بتقديم عنوان بريد إلكتروني صالح يمكن لـ Microsoft التواصل معك من خلاله بخصوص حالتك.
9. اشرح حالتك بوضوح: كن موجزًا ولكن احرص على تقديم جميع التفاصيل ذات الصلة.

آمل أن يساعدك هذا في توضيح كيفية عمل استرداد الحساب وما هي الخيارات المتاحة.