![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(291.2, 1%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EMM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Outlook | الويب | Outlook.com | البريد الإلكتروني
إرسالُ واستقبالُ وتنظيمُ البريدِ الإلكترونيِّ في Outlook.com
مرحبًا، شكرًا لمشاركتك سؤالك. أفهم أنك تمكنت من استلام رمز التحقق عبر بريدك الإلكتروني البديل وإعادة تعيين كلمة المرور بنجاح، ومع ذلك لا تزال غير قادر على استعادة الوصول إلى حسابك بسبب فشل خطوة التحقق عبر رسالة الـ SMS.
يمكن أن يكون هذا الموقف مرهقًا للغاية، خاصة عندما يبدو أن عملية الاسترداد تعمل في البداية ثم تتوقف بسبب خطأ في الخدمة، مما يتركك غير قادر على الوصول إلى حسابك.
تحدث مثل هذه المشكلات عادة عندما تواجه خدمات التحقق من Microsoft أعطالًا مؤقتة، أو عندما تؤدي محاولات التحقق المتعددة إلى قيام النظام بحظر أو تأخير إرسال الرسائل النصية. توضح تقارير مشابهة أن طرق التحقق عبر الهاتف قد تُظهر رسائل خطأ مثل: "هذه الطريقة لا تعمل الآن" أو "الخدمة متوقفة مؤقتًا"، مما يمنع المستخدمين من إكمال عملية استعادة الحساب. وتُظهر حالات أخرى أنه حتى بعد إعادة تعيين كلمة المرور بنجاح، قد يظل الحساب مقفلًا بسبب محاولات تسجيل دخول فاشلة أو جلسات استرداد غير مكتملة، مما يستلزم فترة انتظار أو استخدام طرق استرداد إضافية قبل استعادة الوصول بالكامل.
عندما تستمر مشكلة فشل رسائل الـ SMS، توصي Microsoft باستخدام نموذج استرداد الحساب (ACSR) مع توفير أكبر قدر ممكن من المعلومات الدقيقة، أو تقديم طلب لإعادة تنشيط الحساب في حال عدم عمل أي من طرق التحقق. تتيح هذه الإجراءات لـ Microsoft التحقق يدويًا من ملكية الحساب عندما تفشل الطرق الآلية.
آمل أن تكون هذه المعلومات مفيدة لك.
مع أطيب التحيات، نويل