طلب تعطيل المصادقة الثنائية أو توفير وسيلة تحقق بديلة

قبول و شكرا على مساعدتك و اجتهادك معي انت و المشرفين

عزيزي @Mohamed Aloahedday,

شكراً جزيلاً على ردك. أنا حقاً أقدر ذلك.

أنا أفهم وضعك، وفي هذه الحالة، يرجى مساعدتي بإنشاء مستأجر جديد مع اشتراك تجريبي وفقًا للطريقة الثانية المذكورة أعلاه. بعد إنشاء المستأجر، ستكون المسؤول العام لذلك المستأجر. يرجى استخدام هذا المستأجر لتقديم طلب دعم من خلال مركز الإدارة.

(إذا لم تتمكن بعد من التواصل مع الوكيل، فلا يزال هناك حل بديل، قد تفكر في التسجيل للحصول على حساب مستأجر جديد عن طريق الاشتراك في نسخة تجريبية من خلال هذا الرابط اعثر على أفضل خطة من Microsoft 365 لأعمالك.سيسمح لك هذا بإنشاء مستأجر تجريبي باتباع الإرشادات المقدمة. بمجرد الإعداد، يمكنك الوصول إلى وحدة تحكم المسؤول للمستأجر التجريبي و طلب التحدث مع فريق حماية البيانات نيابةً عن المستأجر السابق الخاص بك. تقديم طلب دعم . )

يرجى محاولة اتباع هذه الطريقة، حيث أن هذه هي الطريقة المخصصة خصيصًا للسيناريوهات التجارية. بالنسبة للاشتراكات التجارية، هناك هذان النهجان المتاحان فقط.

نظرًا لأنني مجرد مشرف منتدى، فلا أملك السلطة، ولا يتم توفير الأدوات لي للوصول إلى مستأجرك. يمكنني فقط إرشاد المستخدمين حول كيفية الوصول إلى قنوات الدعم المناسبة. لذلك، يرجى مساعدتي باتباع هذه الطريقة. أنا ما زلت هنا لدعمك، لذا يرجى الاطمئنان.

بالإضافة إلى ذلك، هل يمكنني أن أطلب بلطف إذا كان بإمكانك النظر في قبول إجابتي؟ في الوقت الحالي، بالرغم من أنني قد شاركت طريقة طلب الدعم عدة مرات، إلا أن العديد من المستخدمين لا يزالون يبدون مرتبكين عند مواجهة موقف مماثل. قبول الإجابة سيساعد هذا المنشور على الوصول إلى المزيد من الأشخاص، حيث سيظهر في أعلى نتائج البحث، مما يسهل على الآخرين العثور على الإرشادات الصحيحة.

مرة أخرى، شكراً جزيلاً لك.

Subject: Follow-up on Request to Disable Two-Factor Authentication

Dear Microsoft Support Team,

I am following up on my previous request regarding my account ([Moderator note: personal info removed].onmicrosoft.com). Please note that I am the sole administrator of this account and my organization, which makes it critical for me to regain access.

I have already attempted to contact Microsoft Support by phone, but unfortunately, customer service is not available in Yemen, where I currently reside. This has left me without any means to resolve the issue through phone support.

Therefore, I kindly ask you to assist me in restoring access to my account by sending a verification code either to my registered phone number (+[Moderator note: personal info removed]) or to my recovery email address ([Moderator note: personal info removed]@gmail.com). This is the only way I can regain access since the Authenticator app is no longer available to me.

If necessary, I am available for an online meeting via Microsoft Teams or Zoom at a time convenient for your team. Please schedule it according to Yemen local time (Arabian Standard Time, GMT+3).

Additionally, I would like to inform you that my preferred language is Arabic. I kindly request that any communication or support be provided in Arabic to ensure clear understanding.

I appreciate your urgent attention to this matter and look forward to your support.

Sincerely,

[Moderator note: personal info removed]

System Administrator

فريق دعم مايكروسوفت المحترم،

أتابع طلبي السابق بخصوص حسابي ([Moderator note: personal info removed].onmicrosoft.com). يرجى ملاحظة أنني المشرف الوحيد على هذا الحساب وعلى المؤسسة، مما يجعل من الضروري أن أستعيد الوصول إليه بشكل عاجل.

لقد حاولت بالفعل التواصل مع دعم مايكروسوفت عبر الهاتف، لكن للأسف خدمة العملاء غير متوفرة في اليمن حيث أقيم حاليًا، وهذا جعلني بلا وسيلة لحل المشكلة عبر الهاتف.

لذلك أرجو منكم مساعدتي في استعادة الوصول إلى حسابي عبر إرسال رمز تحقق إما إلى رقم هاتفي المسجل (+[Moderator note: personal info removed]) أو إلى البريد الإلكتروني البديل ([Moderator note: personal info removed]@gmail.com). هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنني من خلالها استعادة الوصول، نظرًا لعدم توفر تطبيق Authenticator لدي.

إذا لزم الأمر، فأنا متاح لعقد اجتماع عبر الإنترنت باستخدام Microsoft Teams أو Zoom في الوقت الذي يناسب فريقكم، على أن يتم تحديد الموعد وفق توقيت اليمن المحلي (التوقيت العربي القياسي، GMT+3).

كما أود أن أخبركم أن لغتي المفضلة هي العربية، وأرجو أن يتم التواصل والدعم معي باللغة العربية لضمان وضوح الفهم.

أقدر اهتمامكم العاجل بهذا الأمر وأتطلع إلى دعمكم.

[Moderator note: personal info removed]

ملاحظة: لاحظت أنك كنت تستخدم لغتين (العربية والإنجليزية)، بينما تم ضبط موقعك الحالي على ar-sa. في هذه الحالة، سألتزم باللغة المُعتمدة لموقعك (العربية) للحفاظ على الاتساق. إذا كان هناك أي شيء غير واضح أو تفضل التواصل بلغة أخرى، يرجى إعلامي باللغة المفضلة لديك. سأكون سعيدًا بالتكيف وفقًا لذلك.

عزيزي @Mohamed Aloahedday,

شكراً لنشر سؤالك في منتدى Microsoft Q&A.

هل يمكنني أن أسأل إذا كان هناك أي مسؤول عالمي آخر في المستأجر الخاص بك يمكنه مساعدتك في إعادة تكوين إعدادات المصادقة متعددة العوامل الخاصة بك؟

إذا كان هناك مشرف عام آخر في المستأجر الخاص بك:

يرجى طلب منهم اشتراط إعادة التسجيل للمصادقة متعددة العوامل (MFA) على حسابك وإلغاء جلسات MFA. سيمكنك هذا من إعادة تكوين MFA.

للحصول على تفاصيل خطوة بخطوة، راجع الوثائق الرسمية لمايكروسوفت: إدارة طرق المصادقة لمصادقة متعددة العوامل في Microsoft Entra - معرف Microsoft Entra …    

إذا كنت المدير العالمي الوحيد:

قد تحتاج إلى الاتصال بفريق حماية البيانات عبر رقم خدمة الهاتف: أرقام هاتف خدمة العملاء - دعم مايكروسوفت. سيتمكن الوكيل من إنشاء تذكرة لك ضمن المستأجر المتأثر ثم انقل هذه التذكرة إلى فريق حماية البيانات الذي يمكنه مساعدتك في إعادة تكوين مصادقتك متعددة العوامل (MFA). الهدف الأكبر هو تجاوز نظام الرد الصوتي التلقائي (IVR) للوصول إلى موظف حي والتأكيد على هذه العامل الأمني المهم جدًا. يرجى تجربة هذا النص، مع التحدث بصوت عالٍ وواضح، والانتظار بصبر حتى يستجيب الجهاز. أولاً، عند الاتصال بالخط الساخن، سيطلبون منك نوع المشكلة التي تواجهها.

الإجابة: المصادق.
أ: ما المنتجات التي تستخدمها؟
ب: أوفيس 365 للأعمال.
التحقق: حساب تعليمي أم حساب شركة؟
ب: للشركات
أ: هل أنت مشرف؟
ب: نعم.
أ: هل هناك أي مسؤولين آخرين في منظمتك؟
ب: لا.
أ: أحتاج واحدًا.... طلب خدمة؟
ب: نعم

إذا لم تتمكن بعد من التواصل مع الوكيل، فلا يزال هناك حل بديل، قد تفكر في التسجيل للحصول على حساب مستأجر جديد عن طريق الاشتراك في نسخة تجريبية من خلال هذا الرابط اعثر على أفضل خطة من Microsoft 365 لأعمالك.سيسمح لك هذا بإنشاء مستأجر تجريبي باتباع الإرشادات المقدمة. بمجرد الإعداد، يمكنك الوصول إلى وحدة تحكم المسؤول للمستأجر التجريبي و طلب التحدث مع فريق حماية البيانات نيابةً عن المستأجر السابق الخاص بك. تقديم طلب دعم . 

ملاحظة: يرجى تذكر إلغاء الاشتراك التجريبي بمجرد حل مشكلتك لتجنب أي رسوم غير مقصودة.

بصفتي مشرفًا، ليس لدي الأدوات اللازمة للتعمق في حسابك. ذلك لأن بروتوكولات أمان البيانات في مايكروسوفت صارمة جدًا، وفريق حماية البيانات هو الوحيد المزود بالأدوات اللازمة للتحقيق في المستأجر الخاص بك.

بعد الحصول على الوصول، ينبغي عليك إنشاء حساب مسؤول عام ثانوي إضافي. بهذه الطريقة، إذا حدثت مشكلة في الحساب الرئيسي، يمكنك استخدام الحساب الثانوي لإعادة تعيين المصادقة متعددة العوامل (MFA).

أفهم أن هذه مسألة عاجلة جدًا. يرجى قراءة هذا البريد الإلكتروني بعناية واتباع الخطوات بدقة، فالاهتمام بالتفاصيل سيساعد على سير كل شيء بشكل أكثر سلاسة. أنا أتابع هذه الحالة شخصيًا، لذا يرجى الاطمئنان؛ لا تتردد في مراسلتي إذا كانت لديك أي أسئلة.

أتطلع إلى ردك!

إذا كانت الإجابة مفيدة، يرجى النقر على "قبول الإجابة" والتصويت لها بالإعجاب. إذا كانت لديك أسئلة إضافية حول هذه الإجابة، يرجى النقر على "تعليق".

ملاحظة: يرجى اتباع الخطوات في توثيقنا لتمكين إشعارات البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في ذلك تلقي إشعار البريد الإلكتروني المرتبط بهذا الموضو.