مشكلة تعليق حساب Microsoft Rewards

السلام عليكم،

لدي مشكلة في حساب Microsoft Rewards. بعد أن وصلت إلى 12,905 نقطة وحاولت استبدالها ببطاقة هدايا Lulu Hypermarket مصر، وصلتني رسالة على الإيميل تقول إنني لا أستطيع تحويل النقاط بسبب وجود مشكلة في الحساب. وعندما فتحت حسابي، وجدت أنه معلق بسبب انتهاك سياسة، رغم أنني لم أخالف أي شيء.

رد الدعم الأول (التذكرة 7092926831):

قالوا لي إن الحساب المستخدم لتقديم الطلب غير مرتبط بالمشكلة وطلبوا مني عمل طلب جديد باستخدام حساب Microsoft Rewards الصحيح، وأشاروا أنهم سيقومون بإغلاق طلب الخدمة الحالي إذا فتحت طلب جديد.

رد الدعم الثاني (التذكرة 7092973760):

قالوا إن التذكرة الجديدة سيتم إغلاقها لأنها مرتبطة بالطلب الأول، وعلي متابعة الطلب الرئيسي (7092926831) فقط.

أنا الآن مش فاهم ماذا أفعل أو من أين أتابع التذكرة، وهل الحساب سيتم استرجاعه أم لا. أرجو منكم مساعدتي في حل هذه المشكلة واستعادة الوصول لنقاطي.