مشاكل تقنيه في مايكروسوفت ارجو حلها

(إخلاء المسؤولية: تمت ترجمة المعلومات المقدمة باستخدام أداة ترجمة آلية؛ ونحن نسعى جاهدين لتحقيق الدقة، إلا أن الترجمات قد لا تعكس دائمًا المعنى أو السياق أو المقصد من المحتوى الأصلي)

مرحبًا، علي خان

مرحبًا بك في منتدى الأسئلة والأجوبة من Microsoft.

نأسف على هذه الموقف المحبط الذي تواجهه. فيما يلي بعض الحلول البديلة التي يمكنك تجربتها لحل هذه المشكلة:

المشكلة التي تواجهك

بناءً على وصفك والصورة من account.live.com (تم بنجاح! لقد أثبتت أنك إنسان)، تواجه مشكلتين شائعتين:

• اختفاء أو عدم توفر طريقة التحقق.
• إتمام اختبار CAPTCHA (لست روبوتًا) لكن الصفحة لا تنتقل للخطوة التالية.

فيما يلي خطة خطوة بخطوة لحل مشكلة التحقق والانتقال، بالإضافة إلى الطرق الرسمية التي توفرها مايكروسوفت لاستعادة الحسابات الشخصية.

1) كسر حلقة التحقق (CAPTCHA < التوقف)

اتبع هذه الخطوات:

• استخدم متصفح Microsoft Edge أو Firefox أو Safari في وضع InPrivate، وأوقف جميع الإضافات (خاصة مانع الإعلانات ومدير كلمات المرور)، واسمح بملفات تعريف الارتباط لـ account.live.com. السبب: الإضافات أو إعدادات الخصوصية قد تمنع تحميل الصفحة التالية.
• امسح بيانات المواقع الخاصة بمايكروسوفت فقط: احذف ملفات تعريف الارتباط لـ live.com وaccount.live.com وlogin.live.com.
• غيّر الشبكة: إذا كنت على واي فاي، جرّب بيانات الهاتف. أوقف الـ VPN. السبب: الشبكات أو الـ VPN قد تُعتبر غير موثوقة وتؤدي إلى حظر مؤقت.
• تأكد من ضبط الوقت والمنطقة تلقائيًا على جهازك.
• جرّب من جهاز وموقع مألوف سبق أن استخدمته مع الحساب.

2) إضافة طرق تحقق متعددة

عندما تتمكن من الدخول:

• أضف أكثر من طريقة تحقق: بريد إلكتروني بديل، رقم هاتف، تطبيق Microsoft Authenticator، ومفتاح أمني (Passkey/FIDO2).
• إذا غيّرت معلومات الأمان مؤخرًا، تذكر أن هناك فترة حماية 30 يومًا قد تمنع بعض التغييرات.
• تجنّب المحاولات المتكررة بسرعة، لأنها قد تؤدي إلى حظر مؤقت.

3) إذا كنت مقفلًا تمامًا

مايكروسوفت لا يمكنها تجاوز التحقق بخطوتين أو إرسال روابط إعادة تعيين يدويًا. الحل الوحيد:

• أداة Sign-in Helper لتحديد الخيارات المتاحة.
• نموذج استرداد الحساب (ACSR) إذا لم تنجح الطرق الأخرى.
  • قدّم معلومات دقيقة: كلمات مرور قديمة، أسماء مجلدات في OneDrive، جهات اتصال، خدمات استخدمتها.
  • لا تعيد الإرسال فورًا إذا تم الرفض، انتظر ثم أضف تفاصيل إضافية.

ملاحظة: إذا كان التحقق بخطوتين مفعّل وفقدت جميع وسائل التحقق، لا يمكن استعادة الحساب حسب سياسة مايكروسوفت. في هذه الحالة، قد تحتاج لإنشاء حساب جديد وتأمينه بطرق متعددة.

4) حلول إضافية

• جرّب جهاز مختلف (هاتف أو كمبيوتر).
• سجّل الدخول من رابط مختلف مثل outlook.live.com.
• أوقف أي إعدادات وصول تقلل الحركة أو الرسوم المتحركة.
• غيّر DNS إلى مزود موثوق.

شكراً على صبرك في القراءة، نأمل أن تكون هذه المعلومات مفيدة لك.  

إذا كانت الإجابة مفيدة، يرجى النقر على ”قبول الإجابة“ والتصويت لها. إذا كان لديك أسئلة إضافية حول هذه الإجابة، يرجى النقر على ”تعليق“.  

ملاحظة: يرجى اتباع الخطوات الواردة في [وثائقنا] لتمكين إشعارات البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في تلقي إشعار البريد الإلكتروني ذي الصلة بهذا الموضوع.

مرحباً علي خان

لقد مر وقت طويل وأنا أكتب إليك لأطمئن على سير الأمور فيما يتعلق بهذه المشكلة.

هل أتيحت لك الفرصة للتحقق من الردود المقدمة؟

نرجو إطلاعنا على أي مستجدات.