I cannot access my account due to the two-step verification process.

مرحبًا،

شكرًا لتواصلك معنا وشرحك للمشكلة. من خلال ما ذكرت، يبدو أن مايكروسوفت تحاول التحقق من هويتك عبر تطبيق Authenticator، ولكن بما أن التطبيق تم حذفه، لا يمكنك الموافقة على طلب تسجيل الدخول أو إدخال الرمز. هذه المشكلة شائعة عندما يتم تفعيل التحقق بخطوتين ويصبح الخيار الأساسي غير متاح.

أول خطوة يمكنك تجربتها هي استخدام خيار تسجيل دخول بديل. على الشاشة، اضغط على الرابط "الحصول على رمز بطريقة مختلفة" الموجود تحت عبارة "هل تواجه مشكلة؟". إذا كنت قد أضفت بريدًا إلكترونيًا احتياطيًا أو رقم هاتف من قبل، يمكنك استلام الرمز هناك. وإذا كنت قد أعددت أسئلة الأمان، قد تتمكن من استخدامها أيضًا.

إذا لم ينجح ذلك، قم بإعادة تثبيت تطبيق Microsoft Authenticator على هاتفك. إذا كان النسخ الاحتياطي السحابي مفعّلًا، يمكنك استعادة حساباتك أثناء الإعداد. أما إذا لم يكن النسخ الاحتياطي مفعّلًا، فستحتاج إلى اتباع عملية استعادة الحساب من مايكروسوفت.

في حال لم يكن لديك أي خيارات بديلة، انتقل إلى صفحة استعادة حساب مايكروسوفت واختر "لا أملك أيًا من هذه" عند طلب التحقق. اتبع الخطوات لتأكيد هويتك—قد تحتاج إلى الوصول إلى بريدك الإلكتروني الخاص بجامعة المنصورة أو تقديم تفاصيل عن حسابك.

وبما أن هذا الحساب تابع للجامعة، يمكن لقسم تقنية المعلومات أو المكتب التعليمي إعادة ضبط إعدادات التحقق بخطوتين لك. يمكنهم إزالة الربط القديم لتطبيق Authenticator والسماح لك بإعداده مرة أخرى.

للمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على هذه المقالة: استعادة حساب مايكروسوفت - https://support.microsoft.com/ar-sa/account-billing/account-recovery-unsuccessful-dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

آمل أن تكون هذه المعلومات مفيدة! أخبرني بما يحدث بعد التجربة.

تحياتي،

Edward