حسابي يطلب التحقق برقم الهاتف وعندما اضعه تظهر لي هذه الرساله ولا يوجد خيارات اخره والحساب لا يمكنني استخدامه بسبب هذه مشكله

عزيزي كارل،

شكرًا لك على مساعدتك وتوضيحك خطوات الاسترداد. لقد اتبعتُ كل التعليمات بعناية، بما في ذلك تعبئة نموذج الاسترداد في موقع account.live.com/acsr، وحذف بيانات الاعتماد المحفوظة، ومحاولة تسجيل الدخول من نفس الجهاز والشبكة.

ومع ذلك، لا يزال حسابي مقيّدًا، وما زلت غير قادرًا على تجاوز خطوة التحقق عبر رقم الهاتف. لم تنجح أي من الطرق المقترحة.

هل يمكنك من فضلك تصعيد قضيتي إلى فريق استرداد الحساب أو فريق الأمان في مايكروسوفت لمراجعتها يدويًا؟ أحتاج بشكل عاجل إلى استعادة الوصول إلى حسابي.

شكرًا لتفهّمك ودعمك المستمر.

مع خالص التحية،

عبدالله

مرحبًا عبد الله، أعلم كم هو محبط أن يُطلب منك التحقق عبر رقم الهاتف ثم لا تظهر لك أي خيارات أخرى—وتجد نفسك غير قادر على الوصول إلى حسابك.

غالبًا ما يحدث هذا عندما لا يتعرف Microsoft على جهازك أو موقعك، ويكون خيار الاسترداد الوحيد مرتبطًا برقم هاتف غير صالح أو قديم.

أولًا، انتقل إلى account.live.com/acsr واملأ نموذج استرداد الحساب. ستحتاج إلى إدخال بريدك الإلكتروني وبريد إلكتروني بديل يمكن لـ Microsoft التواصل معك من خلاله. حاول تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات الدقيقة—مثل أسماء المجلدات، الرسائل المرسلة مؤخرًا، أو كلمات المرور السابقة.

ثانيًا، افتح "مدير بيانات الاعتماد" من قائمة "ابدأ" واحذف أي إدخالات محفوظة تتعلق بـ Microsoft أو Outlook. ثم أعد تشغيل جهازك وحاول تسجيل الدخول مرة أخرى.

ثالثًا، إذا كنت قد استخدمت هذا الحساب من قبل على جهاز آخر، فحاول تسجيل الدخول من نفس الجهاز والشبكة. قد يعرض Microsoft خيارات استرداد إضافية بناءً على سجل تسجيل الدخول الخاص بك.

أخيرًا، إذا لم ينجح أي شيء، انتقل إلى support.microsoft.com واختر "الحساب والفوترة > مشاكل تسجيل الدخول". يمكنك التحدث إلى أحد ممثلي الدعم الذين قد يتمكنون من التحقق من هويتك يدويًا.

أخبرني إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تعبئة نموذج الاسترداد أو التواصل مع الدعم. وإذا ساعدك هذا، يرجى وضع علامة "تم القبول" على الإجابة حتى يتمكن الآخرون من العثور عليها بسهولة.

مع أطيب التحيات،

كارل