عنوان السؤال: مشكلة توقف تطبيق Microsoft Teams المفاجئ وانقطاع الصوت أثناء الاجتماعات

 تمت ترجمة الإجابة تلقائيا. نتيجة لذلك ، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو كلمات غير عادية. 

Dear @اسراء محمود عبدالقادر جودة,

شكرا لك على الاتصال ب Microsoft Q&A.

يؤسفني سماع أنك تواجه أعطالا ومشكلات في الصوت أثناء اجتماعات Teams.

لمساعدتك بشكل أفضل ، هل يمكنك المساعدة في توضيح بعض التفاصيل:

• هل تستخدم Microsoft Teams على سطح مكتب (Windows / macOS) أو جهاز محمول أو عبر متصفح ويب؟
• ما هو إصدار Teams الذي تستخدمه حاليا؟
• هل تحدث المشكلة في جميع الاجتماعات أم في اجتماعات محددة فقط؟
• هل تستخدم أي أجهزة صوت خارجية (مثل سماعة الرأس ومكبر صوت Bluetooth)؟

ستساعدنا هذه التفاصيل في تضييق نطاق السبب الجذري.

في غضون ذلك، إليك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة التي يمكنك تجربتها:

1. مسح ذاكرة التخزين المؤقت ل Teams: 

• أغلق Teams تماما.
• انتقل إلى: C:\Users<YourUsername>\AppData\Roaming\Microsoft\Teams
• حذف كافة المحتويات الموجودة في هذا المجلد.
• أعد تشغيل الفرق.

إذا كنت تستخدم Teams عبر مستعرض ويب، فيمكنك أيضا مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح: اضغط على Ctrl + Shift + Delete على لوحة المفاتيح > انقر فوق مسح البيانات. أعد تشغيل المستعرض وقم بزيارة Teams مرة أخرى. 

1. تحديث Teams و Windows:

• تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من Teams.
• تحقق من وجود تحديثات Windows وقم بتثبيت أي تصحيحات معلقة.

1. تحقق من برامج تشغيل الصوت:

• قم بتحديث برامج تشغيل الصوت الخاصة بك عبر إدارة الأجهزة.
• حاول التبديل إلى جهاز صوت مختلف لاستبعاد مشكلات الأجهزة.

1. تحسين الشبكة:

• حتى مع وجود اتصال مستقر، قد يتطلب Teams منافذ محددة وإعدادات جودة خدمة.
• إذا كنت على شبكة مؤسسية، ففكر في مراجعة مسؤول تكنولوجيا المعلومات لضمان إعطاء الأولوية لنسبة استخدام الشبكة في Teams.

1. إعادة تثبيت الفرق:

قم بإلغاء تثبيت Teams تماما.

قم بتنزيل أحدث إصدار من الموقع الرسمي: قم بتنزيل Microsoft Teams

يرجى تفهم أن ردنا الأولي لا يحل المشكلة دائما على الفور. ومع ذلك ، بمساعدتك ومعلومات أكثر تفصيلا ، يمكننا العمل معا لإيجاد حل.  

آمل أن تساعدك هذه المعلومات في توجيهك في الاتجاه الصحيح. إذا واجهت أي مشكلات أثناء تجربة الخطوات ، أو إذا كان هناك شيء لا يزال غير صحيح تماما ، فالرجاء عدم التردد في التواصل مرة أخرى. سأبذل قصارى جهدي لدعمكم بقدر ما أستطيع.

نتطلع إلى الرد منك مع أي تحديثات أو تفاصيل إضافية.

تحياتي الحارة ،

إذا كانت الإجابة مفيدة ، فيرجى النقر فوق "قبول الإجابة" والتفضل بالتصويت لصالحها. إذا كانت لديك أسئلة إضافية حول هذه الإجابة ، فالرجاء النقر فوق "تعليق".    

ملاحظة: يرجى اتباع الخطوات الواردة في وثائقنا لتمكين إشعارات البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في تلقي إشعار البريد الإلكتروني ذي الصلة بسلسلة المحادثات هذه.