I have a problem with the display screen.

عزيزي @DM, 

أنا آسف حقًا لأنك تواجه هذه المشكلة.

نظرًا لأنك الشخص الوحيد في شركتك الذي يواجه هذه المشكلة حاليًا، فمن المحتمل أنها حالة فريدة تتطلب تحقيقًا أعمق. هل يمكنك أيضًا مساعدتي في التحقق مما إذا كانت المشكلة تحدث عند الوصول إلى الخدمة عبر الويب؟ إذا كانت كذلك، يرجى اتباع الخطوات أدناه للمساعدة في حلها.

يرجى التواصل مع المسؤول العام (Global Admin) — والذي يكون عادةً مسؤول تكنولوجيا المعلومات (IT Administrator) في شركتك — لمساعدتك في إنشاء تذكرة دعم مع Microsoft. هذا سيسمح لفريق الدعم الفني بالتحقيق الكامل في المشكلة وتقديم المساعدة الأكثر فعالية.

كيفية إنشاء تذكرة دعم:

• يقوم المسؤول العام بالدخول إلى مركز إدارة Microsoft 365 عبر الرابط: https://admin.microsoft.com/#/support/requests
• ثم الانتقال إلى الدعم > طلب خدمة جديد (Support > New Service Request) لإنشاء التذكرة.

يجب أن يكون المسؤول العام هو من يقدم الطلب للحصول على دعم فني متقدم من Microsoft.

بمجرد إرسال الطلب، سيقوم مهندس الدعم الفني بمساعدتك من خلال جلسة عن بُعد لـ:

• مراجعة إعدادات النظام الخلفية (backend configurations)
• تشغيل أدوات المزامنة اللازمة
• وإذا لزم الأمر، تصعيد المشكلة إلى فريق متخصص لإجراء تحليل أعمق

يرجى الملاحظة: نحن كمشرفين على منتدى الأسئلة والأجوبة (Q&A) لا نمتلك الأدوات أو الصلاحيات الفنية اللازمة لحل هذه المشكلة مباشرة. نعتذر بصدق عن الإزعاج ونرجو تفهمك الكريم.

إذا وجدت هذه الإجابة مفيدة، يرجى التفكير في وضع علامة "تمت الإجابة" عليها حتى يتمكن الأعضاء الآخرون في المجتمع من العثور بسهولة على الحل الموصى به عند مواجهة مشكلات مشابهة. دعمك محل تقدير كبير ويساهم في تقوية المجتمع.أنا آسف حقًا لأنك تواجه هذه المشكلة.

عزيزي @DM, 
أردت فقط التحقق ورؤية ما إذا كنت قد حصلت على فرصة لرفع تذكرة الدعم لهذه المشكلة بعد. كيف تسير الأمور لديك في الوقت الحالي؟أفهم مدى إحباط هذه الأنواع من المشكلات، وأنا أقدّر حقًا صبرك. في هذه الأثناء، عثرت على حل بديل ساعد في موقف مشابه. قد يكون من الجيد تجربته أثناء انتظارنا لإصلاح أكثر ديمومة.يرجى إخباري إذا كنت ترغب في المساعدة في تجربته، أو إذا كان
هناك أي شيء آخر يمكنني القيام به لدعمك.

1. إجراء مطلوب من مسؤول التينانت (Tenant Admin): انتقل إلى: مركز إدارة Teams→ الاجتماعات (Meetings) → إعدادات الاجتماعات (Meeting Settings) → الشبكة (Network) ثم قم بإيقاف تشغيل: إدراج علامات جودة الخدمة (QoS) لحركة مرور الوسائط في الوقت الحقيقي
2. تحديث تطبيق Teams: تأكد من أن تطبيق Teams مُحدث إلى آخر إصدار.
3. خطوات إعادة التشغيل:
   • تسجيل الخروج من التطبيق
   • تسجيل الدخول مرة أخرى
   • إعادة تشغيل تطبيق Teams

عزيزي @DM, 

لم نتلقَّ أي رد منكم بعد، ونريد التأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة من جهتك. إذا كنت لا تزال تواجه أي صعوبات أو لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل—نحن هنا للمساعدة.

إذا كانت الإجابة مفيدة، يُرجى النقر على "قبول الإجابة" وإعطائها تصويتاً إيجابياً. إذا كان لديك أسئلة إضافية حول هذه الإجابة، يُرجى النقر على "تعليق"

.ملاحظة: يُرجى اتباع الخطوات الموجودة في وثائقنا لتمكين إشعارات البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في تلقي الإخطار عبر البريد الإلكتروني المتعلق بهذا الموضوع.

تم تجريب كل الحلول الممكنه والتواصل حتى مع شركة الايباد ولكن نفس المشكله وتمنعني من حضور اهم الاجتماعات

تم تجريب كل الحلول الممكنه والتواصل حتى مع شركة الايباد ولكن نفس المشكله وتمنعني من حضور اهم الاجتماعات

عزيزي @DM, 
أنا أتفهم تمامًا مدى الإزعاج الذي قد يسببه هذا الأمر، ولكن أرجو منك مساعدتي في الحفاظ على
الهدوء والمحاولة قليلًا حتى أتمكن من مساعدتك في حل هذه المشكلة. نحن نريد حقًا مساعدتك في حلها بأسرع ما يمكن وبأكثر الطرق سلاسة.

لفهم ما يحدث بشكل أفضل وتوجيهك نحو أفضل حل، هل يمكنك مساعدتنا بالإجابة على بعض الأسئلة المهمة؟ هذه الأسئلة تهدف إلى تضييق نطاق السبب المحتمل للمشكلة، وليست الحل النهائي، لذا أرجو منك الإجابة عليها:

1. هل جربت الانضمام إلى الاجتماع ثم فتح الملف على جهاز الكمبيوتر الخاص بك (سواء في المتصفح أو في تطبيق Teams)؟ هل تمكنت من رؤيته؟
2. هل جربت الانضمام إلى الاجتماع ثم فتح الملف على هاتف آخر؟ هل عمل هناك؟
3. عندما يشارك الآخرون ملفات مختلفة في الاجتماعات، هل تراها بشكل طبيعي؟
4. هل قرأت هذا المنشور؟ لقد أرفقت صورة لحالة مشابهة من عميل آخر — تحقق من اسم
   الملف الخاص بك، هل يحتوي على رمز مشابه؟
   

1. إذا قاموا بنسخ المحتوى إلى ملف جديد ثم شاركوه في اجتماع، هل تستمر المشكلة؟
2. رأيت أنك ذكرت أن جهاز iPad تابع للشركة — هل الشركة هي من تدير هذا الجهاز؟ وهل واجه الآخرون نفس المشكلة؟

أعلم أن هذه الأسئلة قد تبدو كثيرة، خاصة بعد كل ما جربته بالفعل، ولكن هذه التفاصيل ضرورية جدًا. بدونها، لن أتمكن من تحديد السبب بدقة وتقديم أفضل حل ممكن لك.

بصفتي مشرفًا على المنتدى، أنا هنا من أجلك وألتزم بمساعدتك للعودة إلى العمل بأفضل حل ممكن.

شكرًا مرة أخرى على صبرك ومنحي الفرصة لمساعدتك.