كيف يمكنني استرجاع حساب الهوتميل ؟

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

​أهلاً بكِ أختي الكريمة. عملية استرجاع حساب الهوتميل (Hotmail/Outlook) المفقود تعتمد بشكل أساسي على المعلومات الأمنية المرتبطة بالحساب.

​إليكِ الطرق الرسمية والمعتمدة من مايكروسوفت لاستعادة حسابك خطوة بخطوة:

​أولاً: استخدام نموذج استرداد الحساب الذاتي (الخطوة الأسرع)

​انتقلي إلى الرابط الرسمي لإعادة تعيين كلمة المرور: account.live.com/password/reset

​أدخلي بريدك الإلكتروني المفقود.

​سيعرض عليكِ النظام إرسال رمز التحقق إلى بريد الطوارئ البديل أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب. إذا كانت لديكِ صلاحية الوصول لأحدهما، أدخلي الرمز وسيفتح معكِ الحساب فوراً.

​ثانياً: استخدام نموذج التحقق من الهوية (في حال فقدان الهاتف والبريد البديل)

​إذا لم تكن معلومات الأمان السابقة متوفرة، يجب الانتقال إلى نموذج الأمان الصارم من مايكروسوفت:

​افتحي الرابط التالي: account.live.com/acsr

​سيطلب منكِ النظام إدخال بريد إلكتروني (آخر) نشط ليتواصل معكِ الدعم الفني من خلاله.

​سيُطلب منكِ الإجابة على بعض الأسئلة لإثبات ملكيتك للحساب (مثل: الأسماء الأخيرة لجهات الاتصال التي راسلتِها، عناوين الرسائل الأخيرة، كلمات المرور القديمة التي تذكرينها، وتاريخ الميلاد).

​نصيحة: يفضل تعبئة هذا النموذج من جهاز أو شبكة (Wi-Fi) اعتدتِ استخدام الحساب منها سابقاً، لأن النظام يتعرف على الموقع الجغرافي المعتاد ويزيد من فرصة قبول الطلب.

​ثالثاً: ملاحظة هامة حول سياسة الحسابات غير النشطة

​يرجى الانتباه إلى أنه وفقاً لسياسة مايكروسوفت، إذا لم يتم تسجيل الدخول إلى الحساب لأكثر من سنتين متتاليتين، فقد يتم حذف الحساب نهائياً بسبب عدم النشاط، وفي هذه الحالة لن يكون ممكناً استرداده.

​أتمنى أن تساعدكِ هذه الخطوات في استعادة حسابكِ بنجاح.

​بالتوفيق لكِ،

أريد استرجاع هوتميل

يا هذا الذي هناك! تشرفنا!

أريد فقط تأكيد آخر مرة قمت فيها بتسجيل الدخول بنجاح إلى حساب Microsoft الخاص بك؟ إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك لأكثر من عامين وتم إغلاقه بسبب عدم النشاط ، فلن تتمكن من استخدام نموذج استرداد الحساب لاستعادة حسابك. المرجع: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

هل كان لديك مصادقة ثنائية (2FA) نشطة على الحساب؟ إذا كان لديك 2FA نشطا ، فهل يمكنك الوصول إلى العامل الثاني للمصادقة؟ إذا كان الأمر كذلك، فيرجى محاولة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. يمكن العثور على الخطوات التفصيلية لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك في مقالة الدعم التالية: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

ملاحظة مهمة: لا يمكن استخدام نموذج استرداد الحساب إلا إذا لم يتم تفعيل التحقق المكون من خطوتين. إذا تم تمكين الميزة، فإن الطريقة الوحيدة لاسترداد الحساب هي استعادة الوصول إلى رقم هاتف التحقق المكون من خطوتين.

إذا لم يكن لديك 2FA نشط على الحساب ، ولم يتم حذف الحساب بسبب عدم النشاط ، فستحتاج إلى تجربة نموذج استرداد الحساب: https://account.live.com/acsr

يمكن العثور على الخطوات التفصيلية حول كيفية استخدام نموذج استرداد الحساب هنا: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

تأخذ Microsoft أمان الحساب على محمل الجد ، ولهذا السبب يعد استرداد الحساب عملية آلية بدون تأثير بشري. إذا لم تكن لديك المعلومات الصحيحة، فقد لا تتمكن من التحقق من الحساب باستخدام نموذج الاسترداد.

يتطلب نموذج استرداد الحساب معلومات كافية لإثبات أنك مالك الحساب. يمكن أن تكون عملية استرداد الحساب عملية تستغرق وقتا طويلا ، ولكن توفير أكبر قدر ممكن من المعلومات من بداية العملية سيزيد من احتمالية التحقق من العملية الآلية. ستحتاج إلى الاستمرار في المحاولة حتى يتم التحقق منك بواسطة Microsoft.

تذكر استخدام جهاز مألوف قمت من خلاله بالوصول إلى حساب Microsoft الخاص بك بشكل متكرر، بالإضافة إلى موقع مألوف. ستقوم Microsoft بمراجعة ردودك والرد في غضون 24 ساعة. إذا تم التحقق منك، إرسال تعليمات حول كيفية تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك، وإذا لم يتم التحقق منك، فستحتاج إلى إرسال نموذج استرداد الحساب مرة أخرى. يمكنك القيام بذلك حتى مرتين كل 24 ساعة.

من المهم ملاحظة أن دعم Microsoft لن يتمكن من منحك حق الوصول إلى حسابك، وسيتم إعادتك إلى صفحات استرداد الحساب التي تم ربطها أعلاه.

إذا لم يتم منح طلب استرداد حساب Microsoft الخاص بك أو لم ينجح، فالرجاء النقر فوق الارتباط المرفق للحصول على مزيد من المعلومات: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

على الرغم من أنها قد لا تكون النتيجة التي تبحث عنها ، إذا لم تنجح في استعادة حسابك ، فستحتاج إلى إنشاء حساب Microsoft جديد. يمكنك القيام بذلك عن طريق النقر فوق هذا الرابط: https://signup.live.com/

شكرا لك على لطفك وتفهمك! لا تتردد في إخباري إذا كنت بحاجة إلى أي شيء آخر.

مع خالص تحياتي

دارهيل