لا استطيع استرداد حسابي

مرحبا LUJAIN ، شكرا على التحديث. إذا كنت قد أرسلت بالفعل نموذج استرداد الحساب (https://account.live.com/acsr) عدة مرات ولم ينجح، فهذا يعني أن المعلومات المقدمة لم تستوف فحوصات التحقق التلقائية من Microsoft. لسوء الحظ ، لا توجد طريقة لوكلاء الدعم أو المجتمع لتجاوز هذا النظام.

تتمثل إحدى طرق التحقق مما إذا كان الحساب لا يزال موجودا في محاولة تسجيل الدخول في https://account.live.com. إذا لم يعد الحساب موجودا، فستظهر لك رسالة تفيد بأنه غير موجود. إذا كان لا يزال موجودا ، فإن الخيار الوحيد لاستعادته هو من خلال نموذج استرداد الحساب.

إذا استمر فشل الاسترداد، فإن الطريقة الوحيدة للمضي قدما هي إنشاء حساب Microsoft جديد. ضع في اعتبارك أنه إذا كان المتسلل لا يزال يسيطر ، فيمكنه أيضا حذف الحساب أو تغيير تفاصيله ، مما يجعل الاسترداد مستحيلا.

أفضل

مرحبا LUJAIN ، هذا مارك. شكرا للتواصل مع المجتمع.

نظرا لأنه يبدو أن حسابك قد تم اختراقه ، فإن الخطوة الأولى هي اتباع دليل الاسترداد الخاص ب Microsoft هنا: https://support.microsoft.com/ar-sa/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245. إذا لم تتمكن من استخدام الرمز المرسل إلى بريدك الإلكتروني الاحتياطي، فحاول تحديد "ليس لدي أي منها" في صفحة إثبات الملكية. سيقودك هذا إلى نموذج استرداد الحساب (ACSR) حيث يمكنك تقديم تفاصيل مثل كلمات المرور السابقة وجهات الاتصال وسطور الموضوع لرسائل البريد الإلكتروني الحديثة. تأكد من تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات الدقيقة ، لأن العملية مؤتمتة. إذا فشل الاسترداد، انتظر 24 ساعة وحاول مرة أخرى بتفاصيل جديدة.

مع خالص تحياتي