حدثت المزامنه بالعكس

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

عزيزتي إيمان الجال،

يوم سعيد! شكرا لك على النشر في Microsoft Community. يسعدني مساعدتك.

لقد لاحظت أنك ذكرت السحابة الإلكترونية ، لذلك أود أن أؤكد ما إذا كنت قد قمت بتحميل الملف على OneDrive أو خدمة سحابية أخرى.

إذا كنت تستخدم OneDrive ، فيرجى محاولة زيارة مدخل Office ، وتسجيل الدخول إلى حسابك والنقر فوق OneDrive لمعرفة ما إذا كان ملفك موجودا في OneDrive على جانب الويب. إذا كان ملفك موجودا على جانب الويب ، فأنت تحتاج فقط إلى تنزيله مباشرة.

إذا وجدت أن بيانات الملفات في جانب الويب OneDrive مفقودة ،فيمكنك أيضا محاولة استعادة OneDrive الخاص بك إلى نقطة زمنية سابقة لمعرفة ما إذا كان يساعدك في استعادة ملفاتك: استعادة OneDrive - دعم Microsoft

ملاحظة: ستؤثر استعادة OneDrive على جميع الملفات في OneDrive. بالنسبة للملفات التي لا تريد تغييرها ، أوصي بتنزيلها على الكمبيوتر المحلي أولا وتحميلها مرة أخرى بعد استعادتها.

إذا حاولت استعادة OneDrive وما زلت غير قادر على استعادة بياناتك ، فإنني أوصيك بالاتصال بدعم Microsoft في أقرب وقت ممكن ، فلديهم إذن لمساعدتك في عرض خادم OneDrive ، عادة ، وفقا لوصفك ، أعتقد أنه لا يزال هناك الكثير من البيانات على الخادم. في هذه الحالة ، يؤسفني وأوصيك بالتواصل مع فريق التطوير ذي الصلة حيث يمكنهم التحقق من المصادر الداخلية والتحقيق في المشكلة بشكل أكبر.

لذلك، أطلب منك الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك (كيف يمكنني البحث عن مسؤول Microsoft 365 ؟ - دعم Microsoft) واطلب منهم رفع طلب خدمة جديد من مركز إدارة Microsoft 365 حتى يتصل بك فريق التطوير ذي الصلة.

المرجع: الحصول على الدعم - مسؤول Microsoft 365 | مايكروسوفت لير

ملاحظة: أعتذر عن إعادة توجيهك إلى فريق دعم التطوير ذي الصلة لأن المشرفين في هذا المجتمع مقيدون بالمورد لمزيد من التحقيق وللحصول على حل سريع لمشكلتك ، طلبت ذلك.

شكرا لتعاونكم.

اخلاص

عشرة | مشرف مجتمع Microsoft