فتحت كارت ولاكن اصبح رقم غير وضحه بسباب جزاء ذهب من كارت

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا كرزان محمود،

مرحبا بك في مجتمع Microsoft.

أدرك أنك واجهت مشكلة مع تلف مفتاح تنشيط كيان Office وأنا أفهم ما تشعر به.

بادئ ذي بدء ، أود أن أوضح لك أن هناك حاليا دلالتين إرشاديتين للخصوصية تحد من دعم المجتمع:  

1. الخصوصية والأمان: غالبا ما تتضمن المشكلات المالية والاشتراك معلومات شخصية حساسة لا ينبغي مشاركتها علنا في المنتديات.  
2. الوصول إلى معلومات الحساب: لا يتمتع وكلاء المجتمع بوصول مباشر إلى تفاصيل اشتراك المستخدم أو معلومات الفوترة. نتيجة لذلك ، لا يمكننا زيارة حساب Microsoft الخاص بك . يجب ترك هذه المعلومات لموظفي دعم الدردشة ومعالجتها في نافذة فردية. 

اتصل بدعم Microsoft:

1.قم بزيارة هذا الموقع:  اتصال - دعم Microsoft 

2. اكتب مشاكلك في مربع البحث هناك. (على سبيل المثال، اتصل بالدعم.)
3. الآن انقر فوق الحصول على مساعدةوحدد الاتصال بالدعم أدناه.

4.انتقل إلى علامة التبويب المنتجات والخدمات واختر فئة Microsoft 365 وOffice 

5.في علامة التبويب الفئة، اختر إدارة اشتراكي.

6. اذهب إلى تأكيد.
7. اختر الدردشة مع ممثل الدعم أو طلب معاودة الاتصال. 

ملاحظة: يعمل فريق الاتصال بالدعم في أوقات معينة فقط (من الاثنين إلى الجمعة: من 9 صباحا إلى 6 مساء، السبت والأحد: من الساعة 10 صباحا حتى 6 مساء) لذلك إذا أظهرت النافذة الأخيرة أنها غير متوفرة، فحاول فتحها مرة أخرى في اليوم التالي. إذا كنت تفضل الدعم عبر الهاتف، يمكنك ترك رقم هاتف. بهذه الطريقة ، يمكنهم الاتصال بك ومساعدتك. 

لا تتردد في مشاركة التحديثات معي حول كيفية تقدم الأمور بعد الانتهاء من الخطوات المذكورة أعلاه. إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى توضيح ، فلا تتردد في التواصل معي. أود أن أبذل قصارى جهدي لمساعدتك.

مع خالص تحياتي 

جينا MSFT | أخصائي دعم مجتمع Microsoft