لما ابغى استرد نقاطي يطلب مني رقم جوال ولما احط رقم جوال يقولي ما هذا الطلب ما يقدر يكتمل

تم اغلاق حسابي بدون سبب والان لم احصل على نقاط المكافئة التي استردتها ولا حتى حسابي!

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

عزيزتي ميرا سوسو،

مرحبًا! أهلًا بك في مجتمع مايكروسوفت.

يبدو أنك تحاول استبدال النقاط، ولكن يُطلب منك إدخال رقم هاتفك، وتظهر رسالة خطأ بعد إدخاله. أتفهم مشاعرك، وسأبذل قصارى جهدي لمساعدتك في حلها.

أود مساعدتك في حل هذه المشكلة، ولكن للأسف، لا يمكنني تحديد المشكلة بدقة نظرًا لمحدودية المعلومات المتاحة. هل يمكنكِ مشاركة المزيد من التفاصيل حول هذه المشكلة معي؟

• ما هي النقاط التي تحاول استبدالها؟ هل يمكنك شرحها بالتفصيل؟ أو تزويدي بموقع إلكتروني مناسب (إن وجد)؟
• هل يمكنك إخباري برسالة الخطأ الكاملة التي تظهر لك بعد إدخال رقم هاتفك؟ يُفضل إرسال لقطة شاشة.
• هل حدث لك هذا من قبل؟
• هل تستخدم حسابًا شخصيًا أم حساب عمل/دراسة؟

يمكنك استخدام أداة التقاط لقطة الشاشة أعلى مربع الرد. إذا لم تتم إضافة الصورة، يُرجى نسخ المحتوى كاملاً ثم تحديث الصفحة.

إذا أحرزتَ أي تقدم، فلا تتردد في إبلاغي.

مع أطيب التمنيات

بايك.د | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

عزيزتي ميرا سوسو ،

شكرا على ردك ، يسعدني أن أرى مشكلة النقاط قد تم حلها. شكرا على لقطات الشاشة. إنها واضحة جدا. أنت رائع!

لقد لاحظت أنك تحاول استرداد نقاط المكافآت، وأريد أن أخبرك أن المجتمع يتعامل حاليا مع المشكلات المتعلقة ب Microsoft 365 وOffice. تتطلب القضايا المحددة الفريق المناسب للتعامل معها.

يرجى العلم أن سؤالك الحالي حول Microsoft Rewards (المعروف سابقا باسم Bing Rewards) يتجاوز نطاق دعم المجتمع، لأنه يتطلب دعم معلومات التعريف الشخصية (PII) بشكل صحيح، وبما أن مجتمع Microsoft هذا هو منتدى عام، يرجى عدم توفير معلومات تحديد الهوية الشخصية أو استخدامها هنا، لحماية خصوصيتك وأمانك. شكرا لتفهمك. 

يمكن العثور على الأسئلة الشائعة الرسمية حول Microsoft Rewards هنا. إذا لم تحل الأسئلة المتداولة مشكلتك، فيمكنك إنشاء تذكرة دعم مع فريق Microsoft Rewards من خلال زيارة https://rewards.bing.com/support . عند إرسال تذكرة ، يرجى التأكد من تسجيل الدخول باستخدام الحساب الذي تحتاج إلى دعم له ((ما لم يعد حسابك متاحا ، ضع في اعتبارك التبديل إلى حساب مختلف) ) وتقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات لإرسال المشكلة ، ثم يرجى التحلي بالصبر بعد الإرسال لأن هذا فريق صغير جدا لذلك هناك الكثير من المستخدمين في قائمة الانتظار. 

أطيب الأمنيات

بايك.د | أخصائي دعم مجتمع Microsoft

اوه هاي شكرا على الرد خلاص انحلت مشكلة استرداد النقط لكن لدي مشكلة صغيره هي اريد احط رقم هاتفي في حسابي مايكروسوفت لكن يقول رمز البلد غير مدعوم