في سحب في رصيدي لمبلغ 36 ريال لMicrosoft subscription وماعندي اي اشتراكات بحساباتي ولا شريت شيء كيف اعرف مصدر السحب! ولا لقيت بريد تواصل مع العملاء ارجو المساعده !

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

عزيزي ، تم الإنشاء في صفر 25 ، 1446

نحن نقدر لك الاتصال بنا حول هذا الأمر.

أنا على علم بالوضع الحالي هو أنك تواجه تحديات الحصول على رسوم من Microsoft لم تكن تقصد امتلاكها ، وتريد إيقافها. قد يكون هذا نتيجة الفوترة التلقائية. يرجى الرجوع إلى هذه المقالة - <تشغيل الفوترة المتكررة أو إيقاف تشغيلها لاشتراك Microsoft - > الدعم من Microsoft ****

ومع ذلك ، هناك نوعان من إرشادات الخصوصية التي تقيد دعم المجتمع في الوقت الحالي:

• الخصوصية والأمان: غالبا ما تتضمن المشكلات المالية والاشتراك معلومات شخصية حساسة لا ينبغي مشاركتها علنا في المنتديات.
• الوصول إلى معلومات الحساب: لا يتمتع وكلاء المجتمع بحق الوصول المباشر إلى تفاصيل اشتراك المستخدمين أو معلومات الفوترة. لذلك ، لا يمكننا التحقق من المدفوعات أو إجراء تغييرات على حساباتك. يجب ترك هذه المعلومات لدعم الدردشة وأن تكون في نافذة فردية

لذلك ، عندما لا توفر قنوات المساعدة الذاتية العادية من Microsoft (لمشكلات الوصول إلى الحساب) دعما كافيا ، يمكنك محاولة إنشاء حساب Microsoft جديد للوصول إلى دعم الدردشة عبر الإنترنت ، والاستعداد بأدلة الحساب والهوية اللازمة ، مثل عنوان البريد الإلكتروني / معلومات رقم البطاقة المصرفية / معلومات العنوان الدقيق للحساب ، إلخ. فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها:

اتصل بدعم Microsoft.

1. قم بزيارة هذا الموقع: https://support.microsoft.com/home/contact
2. اكتب مشاكلك في مربع البحث هناك. على سبيل المثال ، الاشتراك / الفواتير الضريبية / استرداد الأموال ، إلخ.
3. انقر الآن فوق الحصول على مساعدة، وحدد الاتصال بالدعم أدناه.
4. انتقل إلى علامة التبويب المنتجات والخدمات، واختر إما فئة Microsoft 365 وOffice أو منتجات أخرى
5. على علامة التبويب الفئة، اختر إدارة اشتراكي أو بدائل أخرى.
6. انتقل إلى تأكيد.
7. يمكنك الآن تحديد خيار الدردشة مع وكيل الدعم على متصفح الويب الخاص بك.

يرجى الملاحظة: يعمل فريق دعم الدردشة في أوقات معينة فقط ، لذلك إذا كانت النافذة الأخيرة تقول أنك غير متاح ، فحاول فتحها مرة أخرى في اليوم التالي. إذا كنت تفضل الدعم عبر الهاتف ، فيمكنك ترك رقم هاتف. بهذه الطريقة ، يمكنهم الاتصال بك ومساعدتك.

مع خالص تحياتي

توماس سي - MSFT | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت