لا يمكنني استخدام تطبيقات اوفيس مع العلم لدي نسخة مجانية مدي الحياة تم شرائها مسبقا

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

عزيزي سليمان الميماني،

مرحبا بك في مجتمع Microsoft.

بناء على وصفك ، نتفهم أنك تواجه مشكلات في تطبيق Office. لا يمكنك استخدام Office. علاوة على ذلك ، تعتقد أن عدم القدرة على استخدام البرنامج مرتبط بالإصدار الدائم من Office الذي قمت بشرائه. يرجى تصحيح لي إذا كان فهمي خاطئا.

• هل يمكنك تقديم لقطة الشاشة التالية لرقم إصدار مكتبك؟ حول Office: ما هو إصدار Office الذي أستخدمه؟ - دعم مايكروسوفت
• هل تظهر شاشة الخطأ؟ إذا ظهرت شاشة الخطأ عند فتح المكتب ، أود منك تقديم لقطة شاشة.
• هل مكتبك منتج مثبت مسبقا باسم العلامة التجارية؟
• منذ متى يحدث عدم التوفر؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعلك لا تستطيع استخدام Office ، فقد يكون ذلك بسبب مشكلة في الترخيص ، أو قد يكون بسبب فقدان تطبيقك. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون ذلك أيضا بسبب التداخل من برامج الجهات الخارجية.

يمكنك تجربة الخطوات التالية للتحقق مما إذا كان قد تم حل المشكلة.

1. أدخل الوضع الآمن

أقترح عليك الذهاب إلى الوضع الآمن لمعرفة ما إذا كان  النظام نفسه لديه مشكلة. يمكننا استخدام هذا لعزل المشكلة لأن الوضع الآمن يتيح الحد الأدنى من الخدمات أو التطبيقات الإضافية لاستبعاد المشكلات التي تسببها الإعدادات المخصصة وتطبيقات الجهات الخارجية.   تفضل بزيارة بدء تشغيل Mac الخاص بك في الوضع الآمن - Apple دعم (SA)لعرض الخطوات المحددة. يرجى اتباع هذه بالترتيب والإبلاغ عما تكتشفه.

إخلاء المسؤولية: لا تقدم Microsoft أي تأكيدات و/أو ضمانات، ضمنية أو ضمنية، وليست مسؤولة عن المعلومات التي تتلقاها من المواقع المرتبطة بالجهات الخارجية أو أي دعم متعلق بالتكنولوجيا. 

 2.إلغاء التثبيت وإعادة التثبيت

     قم بإلغاء تثبيت التطبيق:

      [إلغاء تثبيت Office for Mac - دعم Microsoft](https://support.microsoft.com/ar-sa/office/%D8%A5%D9%84%D8%BA%D8%A7%D8%A1-%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA-office-for-mac-eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3 "support.microsoft.com")

     إعادة تثبيت التطبيق(إعادة تثبيت مكتبك المملوك سابقا)

     [تنزيل Microsoft 365 أو Office 2021 وتثبيته أو إعادة تثبيته على جهاز الكمبيوتر الشخصي أو Mac - دعم Microsoft](https://support.microsoft.com/ar-sa/office/%D8%AA%D9%86%D8%B2%D9%8A%D9%84-microsoft-365-%D8%A3%D9%88-office-2021-%D9%88%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA%D9%87-%D8%A3%D9%88-%D8%A5%D8%B9%D8%A7%D8%AF%D8%A9-%D8%AA%D8%AB%D8%A8%D9%8A%D8%AA%D9%87-%D8%B9%D9%84%D9%89-%D8%AC%D9%87%D8%A7%D8%B2-%D8%A7%D9%84%D9%83%D9%85%D8%A8%D9%8A%D9%88%D8%AA%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%AE%D8%B5%D9%8A-%D8%A3%D9%88-mac-4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658#InstallSteps=Install_on_a_Mac "support.microsoft.com")

الخطوات المذكورة أعلاه هي بعض الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، والتي قد لا تحل مشكلتك على الفور ، ولكن هذا يمكن أن يضيق نطاق استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وآمل أن تشارك المزيد من المعلومات ، مما سيساعدني على فهم مشكلتك بشكل أفضل. واقتراح نهج أكثر استهدافا. لا تتردد في الاتصال بنا.

أطيب الأمنيات

ليلى ليو - MSFT |أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت