لقد تم تأمين حسابي و عندما اكتب رقم الهاتف تأتي رسالة جرب طريقة تحقق اخري لقد قمت بملئ استمارة استرداد الحساب ولم يحدث شيئا

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

عزيزي محمود محمد،

نشكرك على استخدام منتجات Microsoft والنشر في المجتمع.

أفهم أنك تحاول استعادة حسابك وأن هذا يسبب لك الضيق ، وأنا أفهم ما تشعر به. أود مساعدتك في استرداد حسابك ، ومع ذلك ، يتم التعامل مع عملية استرداد حساب Microsoft بواسطة خادم مؤتمت بالكامل لا يمكننا الوصول إليه في مجتمع Microsoft ، لذلك أعتذر عن الإزعاج الذي تسببت فيه لك هذه المشكلة.

تأخذ Microsoft أمان الحساب وخصوصيته على محمل الجد، وقد تم تصميم عملية استرداد الحساب الدقيقة لحماية المعلومات الشخصية للعملاء من النشاط الضار.

إذا كان حسابكمقفلا، فيمكنك اتباع الدليل الموجود في الرابط أدناهلإلغاء قفل حسابك:تم تأمين الحساب - دعم Microsoft

إذا لم يتمكن هاتفك الخلوي من تلقي رسالة التحقق، فيمكنك استخدام رقم الهاتف الخلوي لأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء لتلقي رسالة التحقق.

إذا تم حظر حسابك ، فيمكنك اتباع الدليل الموجود في الرابط أدناهلإلغاء حظر حسابك:إلغاء حظر حسابي في Outlook.com - دعم Microsoft

يمكنك محاولة إلغاء قفل حسابك عن طريق تغيير شبكتك وتغيير جهازك وتغيير عنوان IP الخاص بك وتغيير متصفحك (يوصى باستخدام Edge ، إذا لم يعمل Edge ، فيمكنك استخدام وضع InPrivate في Edge) ، وتسجيل الدخول إلى إصدار الويب من Outlook:https://outlook.live.com/

وفقا لوصفك ، عند المصادقة ، تتم مطالبتك: طريقة المصادقة هذه غير متوفرة ، يرجى تجربة طريقة مصادقة أخرى ، والتي قد تكون ناتجة عن تذبذب شبكة الخادم.

يمكنك الانتظار قليلا ثم المحاولة مرة أخرى.

1. يمكنك محاولة تغيير الشبكة وتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام شبكة الهاتف المحمول لمعرفة ما إذا كان يمكنك التحقق من هويتك بنجاح.
2. يمكنك **محاولة تغيير الجهاز، مثل الهاتف المحمول أو الكمبيوتر الخاص بعائلتك أو صديقك،**لمعرفة ما إذا كان يمكنك التحقق من هويتك بنجاح.
3. يمكنك محاولة تغيير عنوان IP ، وتغيير المتصفح (يوصى باستخدام Edge ، إذا لم يعمل Edge ، فيمكنك استخدام وضع InPrivate في Edge) ، والوصول إلى حسابك في https://account.live.com/ لمعرفة ما إذا كان يمكنك التحقق من هويتك بنجاح.

نظرا لأنه ستكون هناك معلومات خصوصية الحساب ، ولكن فريق المجتمع لديه أدوات محدودة وإمكانية الوصول إلى معلومات الحساب ، يمكنك محاولة الاتصال بدعم العملاء للحصول على مساعدتهم.

تحتاج إلى ملء الخيارات الصحيحة واستخدام حسابك الشخصي لعرض نافذة الدردشة المباشرة الصحيحة:

1. افتح الموقع: اتصال - دعم Microsoft
2. أدخل MSA في المربع أدناه "نحن هنا من أجلك" ، وانقر فوق "الحصول على مساعدة" ، ثم انقر فوق "الاتصال بدعم العملاء" أدناه ، (يجب تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك ، إذا لم تكن قد قمت بتسجيل الدخول ، فيمكنك اتباع الخطوة 3)
3. في هذا القسم، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الشخصي الخاص بك

ملاحظة: يمكنكفقط تسجيل الدخول باستخدام MSA الشخصي الخاص بك ، ولا يمكنك عرض المحتوى الصحيح عند تسجيل الدخول باستخدام حساب شركتك. إذا تعذر تسجيل الدخول إلى الحساب ، فيمكنك استخدام حساب آخر أو إنشاء حساب جديد للتنفيذ ؛

4. حدد "منتجات أخرى" في المنتجات والخدمات، وحدد "إدارة أمان الحساب" كفئة، وانقر فوق تأكيد
5. يمكنك تحديد "الدردشة في متصفح الويب وأخصائي الدعم" للدخول إلى نافذة الدردشة.


لغة اللوحة هي الإنجليزية

يرجى الاتصال بالدعم خلال ساعات العمل.

إذا أسأت فهم ما تعنيه ، فيرجى تصحيحي عندما أرد.

شكرا لك على صبرك وتفهمك.

أتمنى لك يوما رائعا.

مع خالص تحياتي

ليندا إل MSFT | أخصائي دعم مجتمع Microsoft