رقم خاطئ للبريد الالكتروني القديم الخاص بي

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا ، أحمد القاتل 999

مرحبا بك في مجتمع مايكروسوفت.

أدرك أنك واجهت مشكلة أثناء الوصول إلى حسابك .

بادئ ذي بدء ، افهم هذا ، لأن Microsoft تحمي أمان وخصوصية حسابات المستخدمين. بالنسبة إلى بيانات الحساب، لا يمكن لأي عضو في المجتمع الوصول إلى بيانات الواجهة الخلفية للخادم لاستعادتها. يتم تخزين بيانات الحساب على خوادم مشفرة للغاية ، وعدد قليل جدا من الأشخاص يمكنهم الوصول إلى هذه الخوادم.

بالنسبة إلى وضعك الحالي ، يعد ملء نموذج استرداد الحساب إحدى الطرق لمحاولة استعادة الوصول إلى الحساب. بالطبع ، تحتاج إلى استخدام حساب بريد إلكتروني للعمل يمكن الوصول إليه. واملأ أكبر قدر ممكن من المعلومات حول أي من خدمات Microsoft التي قد يستخدمها هذا الحساب. كلما زادت المعلومات التي تقدمها عند ملء النموذج ، زادت فرص استعادة الوصول إلى الحساب.

يتطلب نموذج استرداد الحساب معلومات كافية لإثبات أنك مالك الحساب. يمكن أن تستغرق عملية استرداد الحساب وقتا طويلا ، ولكن توفير أكبر قدر ممكن من المعلومات من بداية العملية سيزيد من احتمالية أتمتة التحقق من العملية. ستحتاج إلى الاستمرار في المحاولة حتى يتم التحقق منك بواسطة Microsoft. تذكر استخدام جهاز مألوف يمكنك من خلاله الوصول إلى حساب Microsoft الخاص بك بانتظام، بالإضافة إلى موقع مألوف. ستقوم Microsoft بمراجعة ردك والرد عليه في غضون 24 ساعة. إذا تم التحقق منك ، فستتلقى تعليمات حول كيفية تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك ، أو إذا لم يتم التحقق منك ، فستحتاج إلى إرسال نموذج استرداد الحساب مرة أخرى. يمكنك القيام بذلك حتى 2 مرات كل 24 ساعة.

يمكنك العثور على نافذة لملء نموذج استرداد الحساب هنا:المساعدة في نموذج استرداد حساب Microsoft - دعم Microsoft

إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى حسابك بعد الانتظار لفترة من الوقت ، أقترح عليك الاتصال بوكيلنا عبر الإنترنت للتحقق من حالة الحساب نيابة عنك. نظرا لأن منتدى المجتمع هو مجتمع عام ، من أجل حماية معلومات خصوصية المستخدم ، لا يمكننا الوصول إلى أي معلومات خصوصية للمستخدم. البيانات ذات الصلة ، لذلك لا يمكنني الاستعلام عن حسابك مباشرة نيابة عنك ، ولكن يمكنني توجيهك في الاتجاه الصحيح.

الخطوات المحددة المطلوبة للاتصال بوكيل عبر الإنترنت:

1. بعد كتابة اتصال - دعم Microsoft ، اكتب "مشكلات الحساب" في مربع البحث
2. انقر على تسجيل الدخول واتصل بالدعم في أسفل الصفحة.
3. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
4. ضمن المنتجات والخدمات، حدد خيارات Microsoft 365 وOffice.
5. ضمن الفئات، حدد إدارة أمان الحساب.
6. انقر فوق "الدردشة مع وكيل الدعم". بعد ذلك ، املأ معلومات الاتصال حيث يمكن للوكيل عبر الإنترنت الاتصال بك.

لا تتردد في الاتصال بي إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.

مع خالص تحياتي

سيسي | أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت