رقم الهاتف الذي استعملته في إنشاء حساب في اوتلوك توقف عن العمل و لا استطيع التوصل بالرمز لا عن طريق sms او المكالمة الهاتفية من فضلكم اريد تغيير رقم الهاتف المتوقف عن العمل و تغييره بواحد جديد

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

عزيزي هيثم مصباح ،

مرحبا بك في مجتمع مايكروسوفت.

أفهم أنك بحاجة إلى تغيير رقم الهاتف الذي ترتبط به ، لكنه رقم هاتف لم تعد تستخدمه ، هل يمكنني أن أسأل عما إذا كان لديك أي طرق مصادقة آمنة أخرى ، مثل بريد إلكتروني بديل؟

إذا لم يكن لديك أي طريقة تحقق أخرى لتلقي الرمز أو تسجيل الدخول إلى الحساب ، فمن المستحسن ملء نموذج الاسترداد للرد على الحساب. سيطلب هذا النموذج معلومات معينة للتحقق من هويتك ، مثل اسمك وتاريخ ميلادك وأي عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف أخرى استخدمتها للتسجيل في الحساب. هذا لتأكيد أنك مالك الحساب.

سر اجتياز عملية التحقق هو توفير معلومات دقيقة قدر الإمكان. كلما كانت معلوماتك أكثر دقة ، زادت احتمالية اجتياز التحقق. أجب عن الأسئلة باستخدام نفس المعلومات التي استخدمتها عند إنشاء الحساب أو آخر تحديث له، وسيكون من الأفضل إرسال طلب استرداد الحساب باستخدام الكمبيوتر أو الأجهزة التي دخلت فيها إلى الحساب بنجاح. أريد أيضا أن أضيف أنه من خلال إدخال مشترياتك ومعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك في النموذج ، سيكون لديك فرصة أفضل لاستعادة حسابك.

انقر هنا للوصول إلى نموذج استرداد الحساب: استرداد حسابك (استرداد حسابك (live.com)) أوصي بأن تأخذ الوقت الكافي لتقديم المعلومات اللازمة ، لأنها ضرورية لاستعادة الحساب.

يمكنك أيضا الاتصال بفريق دعم الدردشة عبر الإنترنت للحصول على المساعدة. إذا كنت ترغب في الاتصال بالدعم للحصول على الدعم المهني ، فيمكنك بالتأكيد اتباع الخطوات التالية:

1. بعد إدخال اتصال - دعم Microsoft ، اكتب "مشكلات الحساب" في مربع البحث
2. انقر على تسجيل الدخول واتصل بالدعم في أسفل الصفحة.
3. قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك.
4. ضمن المنتجات والخدمات، حدد Microsoft 365 وخيارات Office.
5. ضمن الفئات، حدد إدارة أمان الحساب.
6. انقر فوق "الدردشة مع وكيل الدعم". بعد ذلك ، املأ معلومات الاتصال حيث يمكن للوكيل عبر الإنترنت الاتصال بك.

آمل أن تتمكن من حل المشكلة بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت باسترداد حسابك بنجاح، يمكنك النظر في التوصيات الواردة في المستندات التالية لتحسين أمان حسابك: كيفية المساعدة في الحفاظ على سلامة وأمان حساب Microsoft - دعم Microsoft 

مع خالص تحياتي

هاريس-MSFT |أخصائي دعم مجتمع مايكروسوفت