فقدت الوصول لحسابي

 عزيزي11825279،

نشكرك على وصولك إلى منتدى الأسئلة والأجوبة!

بما أنك ذكرت أنك تستخدم حساب مؤسسة، أود التأكيد على بعض الأمور لمساعدتك بشكل أفضل: 

1. هل تُدار حسابك من قِبل مؤسستك (مثل شركة أو مدرستك)؟ 
2. هل أنت مستخدم عادي أم مسؤول قادر على الوصول إلى مركز إدارة Microsoft Entra (المعروف سابقًا باسم Azure AD)؟ 

إذا كنت مستخدمًا نهائيًا، فهل يمكنك التواصل مع مسؤول تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك؟ 

إذا كنت المسؤول، فهل يوجد مسؤول آخر في مؤسستك يمكنه مساعدتك؟ 

قد تكون مشكلات المصادقة معقدة وتتضمن إجراءات حماية أمنية، لذا آمل أن تفهم سبب حاجتي لهذه التفاصيل لمساعدتك بفعالية. 

نتطلع إلى التواصل معك. 

إذا كانت الإجابة مفيدة، فيُرجى النقر على "قبول الإجابة" والتصويت لها. إذا كانت لديك أسئلة إضافية حول هذه الإجابة، فيُرجى النقر على "تعليق". 

ملاحظة: يرجى اتباع الخطوات لتمكين إشعارات البريد الإلكتروني إذا كنت تريد تلقي إشعار البريد الإلكتروني المرتبط بهذا الموضوع.   

تفضيلات الدعم - إجابات Microsoft Learn

إذا كنت تستخدم تطبيق Microsoft Authenticator كطريقة للتحقق بخطوتين ولم تعد تستطيع الوصول إليه بعد حذف الحساب من التطبيق، يمكنك محاولة الخطوات التالية لاستعادة الوصول:

الخطوة الأولى: استعادة الوصول باستخدام طرق بديلة

1. استخدام رمز الاسترداد: إذا كان لديك رمز استرداد محفوظ مسبقًا، يمكنك استخدامه لتجاوز التحقق بخطوتين.
2. الاتصال بدعم مايكروسوفت: تواصل مع دعم مايكروسوفت واشرح الموقف. قد يتمكنون من مساعدتك في استعادة الوصول إلى حسابك.

الخطوة الثانية: إعادة إعداد التحقق بخطوتين

1. بعد استعادة الوصول: بمجرد استعادة الوصول إلى حسابك، قم بإعادة إعداد التحقق بخطوتين باستخدام تطبيق Microsoft Authenticator مرة أخرى.
2. تأكيد الحساب: تأكد من إضافة الحساب بشكل صحيح إلى التطبيق وتأكيد إعدادات التحقق بخطوتين.

نصائح

• احتفظ برموز الاسترداد في مكان آمن.
• تأكد من وجود طريقة بديلة للتحقق بخطوتين، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، لتجنب المواقف المشابهة في المستقبل.
• إذا كنت تستخدم التحقق بخطوتين، فمن المهم الاحتفاظ بجميع المعلومات الضرورية في مكان آمن.

إذا استمرت المشكلة، يُوصى بالتواصل مع دعم مايكروسوفت للحصول على مساعدة إضافية.

التيمز لايدخلني يقول اتصل بمسؤل التكنلوجيا لديك