الرجاء المساعدة فى حل مشكلة اختفاء WiFi وظهور وضع الطيران في جهاز Surface Book 2

مرحبا عبد المهيمن، 

فى البدء اود الاعتذار عن التأخر فى الرد عليك و اشكرك على تزويدنا بلقطاة الشاشة القيمة و شرحك المفصل عن طبييعة المشكلة التى تواجهك الا وهى ا ختفاء اWiFi وظهور وضع الطيران، اود ان اطئنك بأننا سوف نكون معك خطوة بخطوة لمساعدتك فى حل المشكلة .  قد احتاج الى بعض من المعلومات الاضافية لحتى اتمكن من فهم المشكلة بصورة افضل و تقديم الحل المناسب المعلومات المطلوبه على النحو التالى: 

1. ماهو اصدار Windows 10 المستخدم حاليا؟ ابحث عن Winver من خلال شريط البحث في قائمة ابدأ وارسل لي لقطة شاشة.

ايضا و حدد زر البدء ، ثم انتقل إلى الإعدادات  > التحديث والأمان   > Windows Update ، وحدد التحقق من وجود تحديثات. وارفق لى لقطة شاشة.

2. ما هو موديل الجاهز ارجو منك ان تزودنى بلقطة شاشة من System information وذلك من خلال الضغط على علامة البحث و طباعة System information وزودنى بلقطة شاشة .

3.  هل مثبت بجهازك اى برنامج مضاض للفيروسات غير Windows Defender و ماهو ؟

4. متى ظهرت المشكلة  هل قمت بأى تغيرات فى حاسوبك قبل و بعد المشكله و ما هى التغيرات؟ الرجاء تزويدى بشرح مفصل.

ايضا فى هذه الاثناء انصحك بالاطلاع على المقالة التالية حول  إصلاح مشكلات اتصال الشبكة في Windows 10 واتباع كل الخطوات المرفقة في المقالة و كما موضح فى الصورة المرفقة: 

ايضا انصحك بالاتصال بالانترنت من خلال الكيبل والتأكد من تثبيت كل التحديثات الضرورية الخاصة بالنظام من خلال الذهاب الى الاعدادات > التحديث والامان > التحقق من وجود تحديثات. ستساعدك التحديثات في تحديث برامج التشغيل ان وجدت ثم  بالتأكد من حصولك على اخر اصدار من تعريف كرت الشبكة من خلال تحديثه. ارجو الاطلاع على المقالة التالية حول تحديث برامج التشغيل في Windows 10واتبع كل الخطوات اللازمة لتحديث. 

فى انتظار ردك، 

مع خالص تحياتى و تحيات فريق عملى، 

احمد

السلام عليكم 

اسم الجهاز سرفس بوك 2

لا لم اثبت برامج حماية لاني قمت عمل فرمات للجهاز من اجل حل هاذه المشكلة ولم ينفع

ظهرت المشكلة تقريبا قبل ٥ايام وحاولت بكل الطرق ولم ينفع شي 

عرضته على مختص في الحاسب قال المشكلة من الهاردوير من دخال الجهاز 

أشكرك أخي الكريم عبدالمهيمن، لرجوعك الينا وتزويدنا بهذه المعلومات ولقطات الشاشة المهمة والتي من خلالها يتضح بانك تستخدم جهاز Surface Book 2، وأرجو ان لا تقلق فسوف اقوم بتزويدك بالحلول الخاصة باجهزة Surface حيث ان المعلومات السابقة هي خاصة بالاجهزة الاخرى التي تعمل بنظام التشغيل Windows 10، بينما الحلول ادناه هي خاصة باجهزة Surface:

اولاً: اود ان اشير بأنه هنالك  نوعان من التحديثات يساعدان جهاز Surface على تقديم أفضل مستويات الأداء: تحديثات Surface للأجهزة، تُعرف أيضًا باسم البرامج الثابتة، وتحديثات برامج Windows 10. يتم تثبيت هذين النوعين بشكل تلقائي فور توافرهما يساهم ذلك بشكل كبير فى حل المشكلة الرجاء الضغط على رابط مقال "تحديث البرنامج الثابت لجهاز Surface وWindows 10"  و اتبع الخطوات خطوة بخطوة وكما موضح فى الصورة المرفقة:

**ثانياً:**انصحك بشدة ان تقوم تنزيل وتشغيل أدوات تشخيص Surface والتي دائماً تساعدك في العثور على المشاكل وحلها، ولتحميلها ومعرفة المزيد عنها يمكنك الاطلاع على هذا  المقال  ولمعرفة خطوات عمل الاداه. 

ثالثاً: ايضاً انصحك بتنزيل صورة استرداد إلى حالة المصنع لجهاز Surface وإنشاءها ثم بدء تشغيل الجهاز من USB ثم ضبط جهاز Surface بأتباع الخطوات الموضحة بالتفصيل بعد مشاهدة مقطع الفديو الموضح فى الرابط هنا. ****

اطلعنا بالنتائج وكما يمكنك التواصل معنا مجدداً في حال كنت بحاجة الى مساعدة بخصوص اي مسالة او استفسار اخر.****