الرجاء المساعدة يتعذر تسجيل الدخول إلى حسابك نظام تشغيل Windows 10

مرحبا AAA.3،
 
 فى البدء اود الاعتزار عن التأخر فى الرد عليك و اسعد جدا بالعمل معك و مساعدتك و الرد عل كل استفساراتك, و اود ان اطمئنك بأن لا تقلق سوف نعمل معا خطوة بخطوة  لمساعدتك فى حل اى مشكلة تواجهك انثاء استخدام نظام تشغيل Windows 10 و بالاخص مشكلة تعزر الدخول الى حسبك فى Windows. 
ارجو عدم القلق سوف نعمل معا عمل معا لمساعدتم فى حل هذه المشكلة، قم تشغيل جهازك في الوضع الآمن و زودنى    بالمعلومات الاضافية لحتى اتمكن من فهم المشكلة بصورة افضل و تقديم الحل المناسب المعلومات المطلوبه على النحو التالى:

1. ماهو اصدار Windows 10 المستخدم حاليا؟ ابحث عن Winver من خلال شريط البحث في قائمة ابدأ وارسل لي لقطة شاشة: 
   

ايضا و حدد زر البدء ، ثم انتقل إلى الإعدادات  > التحديث والأمان   > Windows Update ، وحدد التحقق من وجود تحديثات. وارفق لى لقطة شاشة.

2. ما هو موديل الجاهز ارجو منك ان تزودنى بلقطة شاشة من System information وذلك من خلال الضغط على علامة البحث و طباعة System information وزودنى بلقطة شاشة .
   3. هل المستخدم الخاص بك على الجهاز يملك صلاحيات المسؤول وهل حاول تسجيل الدخول من المستخدم الرئيسي الذي يملك كامل الصلاحيات ؟ ايضا ارو منك ان تزودنى بتفاصيل اوفر هل تستخدم حساب محلى فى تسجيل الدخول الى النظام او تستخدم حساب Microsoft؟ الرجاء تزويدى بلقطة شاشة كاملة توضح طبيعة المسألة و ابضا تزويدى بلقطات شاشة كاملة لاى رسالة خطاء تظهر لك ارضا ارجو منك ان تزودنى بلقطة شاشة كاملة من ( Settings>Account>Sync your settings)

فى انتظار ردك، 
مع خالص تحياتى و تحيات فريق عملى، 
احمد

١.في الوضع الآمن لم أتمكن من تصوير الشاشة ولا من فتح قائمة إبدأ ولا فتح الإعدادات فصورتها بالهاتف.

٢.هذه لم أتمكن من البحث أيضاً ولكن أظنك تقصد هذا

٣. حسابي هو الحساب الأساسي والوحيد وهو حساب محلي. بالنسبة ل sync your settings إذا حددتها في الإعدادات يعلق التطبيق ثم يتم إغلاقه (بدون وضع الآمن لأني كما ذكرت لا يمكنني فتح الإعدادات)

بالنسبة للمشاكل كان هناك مشكلة لا أتذكرها جيدا ولكن عنوانها hdd/ssd وغالبا أنها متعلقة بالهاردسك لم أتمكن من تصويرها لأن الجهاز لم يعمل معي. شغلته فكتب في الشاشة الزرقاء أن هناك مشكلة في الجهاز ويحتاج إلى إعادة التشغيل ثم أعاد كتابتها بعد إعادة التشغيل ثم ظهر لي شاشة سوداء ولا يوجد فيها إلا الفأرة فأطفأته بالضغط المستمر على زر الطاقة.

والآن ملفاتي كلها لا يمكنني الوصول إليها وأصبحت المشاكل تزيد شيئا فشيئا بدلا من أن تقل.

مرحبا مرحبا AAA.3،، 

  نشكرك جدا للرجوع الينا و تذوينا بلقطات الشاشة و الشرح المفصل عن طبيعة المشكلة  اود ان اطمئنك بأن لا تقلق سوف أكون معا خطوة بخطوة  لمساعدتك في حل مشكلة تحديث كرت الشاشة و ظهور الشاشة السوداء . 
هنالك بعض السيناريوهات الشائعة التي يمكن أن تؤدي إلى حدوث شاشة سوداء أو فارغة هي مشكلات اتصال جهاز العرض، أو مشكلات اتصال بالشاشة أو مشكلات في تحديث برنامج تشغيل محول الشاشة، أو مشكلات تتعلق بعمليات التثبيت أو التحديثات الأخيرة لدا ارجو منك التكرم شاكرا اتباع كافة الخطوات الموضحه فى مقالة  استكشاف أخطاء الشاشة السوداء أو الشاشة الفارغة وإصلاحها في الرابط هنا****و كما موضح في الصورة المرفقة: 

أيضا للمزيد من المعلومات حول تحديث برامج التشغيل في Windows 10 يمكنك الاطلاع على هذا الرابط :

أيضا انصحك بالذهاب الى موقع الشركة المصنعة لجهازك  و البحث عن تحديثات تتوافق مه اخر إصدارات نظام التشغيل Windows 10 مع موديل جهازك.  

الرجاء أخباري بالنتائج، 
مع خالص تحياتي و تحيات فريق عملي، 
احمد

مرحبا AAA.3،، 

وددت المتابعة معك هل ما زلت تحتاجين الى أي مساعدة؟ الرجاء التأكد تماما نحن هنا لمساعدتك فلا تتردد في التواصل معنا مجددا. 

تحياتي و احترامي، 
احمد

الجهاز عندي لا يفتح من الأساس أي لا يمكنني تنفيذ هذه الخطوات

هذا ما يظهر لي بالترتيب عند تشغيل الجهاز:

١. شاشة الشركة المصنعة للجهاز

٢. شاشة فيها شعار ويندوز وتحميل

٣. شاشة زرقاء وهذا محتواها٤. تتم إعادة التشغيل ويظهر لي ما ذكرته في ١ و٢

٥. تظهر شاشة مكتوب فيها  Prepering automatic repair

٦. تظهر شاشة سوداء لا يوجد فيها غير الماوس