![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
أختي الكريمة نورسان،
أرجو منك إتباع الخطوات الواردة ادناه والتي يمكن أن تساعدك على حل وتحسين المسالة المتعلقة بالتطبيق المعني وايضاً المتعلقة بكافة التطبيقات التي في قيد التشغيل، والتثبيت أو التحديث للتطبيقات:
- تأكد من أن جميع التحديثات المتوفرة لديك مثبتة وذلك بالقيام بالخطوات التالية:
أذهب الى > الإعدادات > التحديث والأمان > تحديث الهاتف > أضغط على التحقق من وجود تحديثات.
- التحقق من وجود تحديثات متاحة للتطبيقات، من خلال الذهاب الى المتجر > القائمة > التحميل و التحديثات.
- قم باعادة تشغيل الهاتف الخاص بك وحاول مره اخرى.
لمزيد من التفاصيل و التعليمات حول هذه العملية، يمكنك العثور عليها من خلال الضغط على الرابط هنــــا.
4. من خلال جهاز الحاسوب تحقق من جميع معلومات ملف تعريف حساب Microsoft الخاص بك مكتملة و محدثة، مثل تاريخ ميلادك و بلد إقامتك و النوع (الجنس). و يمكنك عمل هذا من خلال الذهاب الى الرابط التالي: https://account.microsoft.com ، ثم أضغط على بياناتك > تحرير معلوماتك الشخصية > وبعدها تأكد من إدخال تاريخ ميلادك و بلد إقامتك، بشكل صحيح وبعد ذلك قم بحفظ التغييرات.
**تأكد من تسجيل الدخول بإستخدام حساب Microsoft نفسه الذي كنت قد سبق و استخدمته على هاتفك. و إعادة تشغيل الهاتف الخاص بك مره اخرى، لضمان مزامنة المعلومات التي قمت بإدخالها.
- قم بتوصيل و إختبار شبكة Wi-fi و الإنترنت من مزودي خدمات مختلفين.
- تأكد من أن إعدادات تاريخ و وقت هاتفك صحيحه.
- قم بإختبار ما إذا استمرت المشكلة بإستبدال ببطاقة SIM أخرى.
- التحقق فيما إذا كانت هذه المشكلة تحدث عندما يتم تثبيت التطبيق في الذاكرة الداخلية SD للهاتف.
قم بإلغاء تثبيت التطبيق وبعدها قم بإزالة بطاقة الذاكرة الرقمية SD من جهازك، ثم قم بتثبيت التطبيق مره أخرى من المتجر.
إذا استمرت المشكلة، الرجاء إعادة تعيين الهاتف مره أخرى، ولكن لا تقم بإستعادة النسخة الاحتياطية، و محاولة إختباره بحساب Microsoft جديد.
- إعادة تثبيت نظام التشغيل الهاتف، بإستخدام أداة استرجاع نظام التشغيل المعروفة بـــWindows Device Recovery Tool وتنزيلها بجهاز الحاسوب، وذلك من خلال الضغط على الرابط التالي هنـــــا.
وأما بخصوص التطبيق المطلوب، أرجو إفادتك بأنه تتوفر تطبيقات مختلفة بمتجر هاتفك وحيث أن لكل نظام تشغيل ما تناسبه او تدعمه من تطبيقات، أنصحك عند البحث عن التطبيقات المطلوبة التأكد ومن خلال خصائصها دعمها لنظام تشغيل هاتفك الحالي.
وفي حال كان لديك اي استفسار او سؤال اخر فلا تتردد في التواصل معنا حيث اننا هنا لتقديم الدعم والمساعدة اللازمة.
وأتمنى لك يوماً سعيداً
تحياتي
إمام