WindowsUpdate_8024402F OR WindowsUpdate_dt000

عبدالرحمنالحمزي و Abu Othman شكرا لمشاركتكم مشكلة التحديثات في نظام تشغيل Windows 8.1.

بخصوص المشكلة و طريقة التغلب عليها اتمنى لو تمكنتم من الاتصال بخدمة الدعم الفنى عبر الهاتف و سيقوم ممثل خدمة الدعم الفنى بمساعدتكم في حل المشكلة. اليكم رابط بارقام هواتفالدعم يرجى اختيار الرقم المناسب للبلد التى تعيش مع مراعاة اوقات العمل الرسمية من الاحد الى الخميس من الثامنة صباحا و حتى السادسة مساءا بتوقيت الرياض.

شكرا لتواصلكم و اهلا و سهلا بكل استفساراتكم حول منتجات شركة مايكروسوفت

تحياتى

السلام عليكم

  عندي نفس المشكلة والبرامج الموجودة على شاشة الوندوز 8 تفتح ثم تغلق مثل البريد والسوق والإعدادات وغيرها، وقد اتبعت الخطوات السابقة فلم تفلح.

  وأول ظهور المشكلة كان بعد التحديث الأخير في 8 فبراير

  فلعل المشكلة من التحديث الأخير، وقد حاولت أعمل ريستور لنقطة سابقة لكن المشكلة باقية

سيدي الكريم

سأجيبك0 للمرة الثالثة اعلم جيدا انك قمت بتنفيذ الخطوات لكني اود معرفة نتيجة كل خطوة حتى احدد السبب الرجاء ان تكون اجاباتك كاملة حول جميع الامور التي طلبتها منك .

شكرا لك على المشاركة

قمت بجميع الخطوات المشروحه مسبقاً لكنها لم تفيد بشيئ..

بالنسبه لبرامج الحمايه يوجد في الجهاز برنامج windows Defender.

مرحبا بك مرة اخرى

قد طلبت منك اجابات ونتائج الخطوات المذكورة في الرد الاول وكذلك اسئلة لم تجب عليها , اذا رغبت في حل المشكلة عليك معرفة ان الحلول التي نطرحها من خلال مجتمع مايكروسوفت تكون مبنية على المعلومات المقدمة من كل مستخدم حسب المشكلة التي يواجها لا يمكننا معرفة ما يحدث على جهازك اذا لم تتعاون معنا وتوضح مشكلتك بشكل جيد وتقدم أي معلومات تطلب منك . 

في  هذه الاثناء فمن الصورة المرفقة واضح ان المشكلة هي في البحث عن التحديثات وليس تثبيتها .  اود منك ايقاف او ازالة أي برنامج حماية مثبت على الجهاز . ثم القيام بهذه الخطوات

اولا

ازالة أي برامج غير معروفة المصدر او لا يتم استخدامها

من خلال الذهاب الى control panel و بعد  ذلك   Programs and Features و من هناك البحث في البرامج و ازالة أي برنامج لا يتم استخدامه او غير معروف لديك . 

ثانيا

القيام بعمل مسح للجهاز لديك من الفايروسات

بإمكانك اولا استخدام أي برنامج موجود لديك ثم استخدام البرنامج الخاص بمايكروسوفت . ايضا انصحك  باستخدام هذا   البرنامج  حتى تقوم بمسح جديد للجهاز لديك من الفايروسات . قم بتثبيت النسخة التجريبية منه و ستساعدك جدا في اكتشاف أي فايروسات و برامج ضارة على الجهاز وثم ازالتها .

ثالثا

راجع ايضا المقالة التالية حول كيف يمكن العثور على فيروس وإزالته

بعد ذلك تنفيذ الخطوات السابقة وابلاغي تحديدا بنتيجة الخطوة 4 حول هذه الخدمات هل هي مفعلة وكذلك نتيجة مستكشف الاخطاء في الخطوة 6 ونتائج المسح لملفات الويندوز في الخطوات 10 و 11 . 

بانتظار ردك ومعلومات تفصيلية عن المشكلة حتى نقدم لك كل مساعدة ممكنة