مشكلة في تطبيقات ويندوز 8.1

السلام عليكم 

اهلا بك في مايكروسوفت المجتمع العربي 

لحل مشكلتك اتبع الاتي 

في حالات متعددة، يقوم "متجر Windows" بإعلامك تلقائياً في حالة مواجهة مشكلة في أحد التطبيقات بالإضافة إلى محاولة إصلاح هذه المشكلة. في حالة استمرار مواجهة مشاكل بتطبيق ما أو إذا تعذر عليك فتح "المتجر"، فحاول تشغيل مستكشف أخطاء التطبيقات ومصلحها. يمكن لهذه الأداة التعرّف على بعض مشاكل التطبيقات و"المتجر" وإصلاحها تلقائياً. وتتوفر فقط باللغة الإنجليزية، لكنها ستعمل على أجهزة الكمبيوتر التي تستخدم أي لغة.

إذا لم يساعدك تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها، فإليك بعض الإجراءات التي يمكنك القيام بها لإصلاح التطبيق بنفسك.

ملاحظات

• لا توفر شركة Microsoft خدمة الدعم التقني للتطبيقات التي قامت شركات أخرى بإنشائها. ستحتاج إلى الاتصال بالناشر للحصول على الدعم التقني.
• في بعض الحالات، قد تتم إزالة تطبيق من "متجر Windows" نظراً لانتهاكه "شروط الاستخدام". وعند حدوث ذلك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن التطبيق لم يعد متوفراً في "المتجر" وأنه لن يعمل على الكمبيوتر بعد الآن.

التأكد من تحديث الكمبيوتر

تأكد من تثبيت التحديثات الأخيرة على الكمبيوتر ومن أن برنامج مكافحة الفيروسات لا يمنع تشغيل التطبيق. لمزيد من المعلومات حول تثبيت التحديثات للكمبيوتر، راجع Windows Update: الأسئلة المتداولة.

التأكد من عدم حظر التطبيق بواسطة "جدار حماية Windows"

يقوم "جدار حماية Windows" افتراضياً بحظر بعض التطبيقات للمساعدة في جعل الكمبيوتر أكثر أماناً. وللعمل بشكل صحيح، قد تحتاج إلى السماح لتطبيق ما بتلقي المعلومات من خلال جدار الحماية. لمزيد من المعلومات، راجع القسم "السماح لتطبيق ما بتلقي معلومات من خلال جدار الحماية" الخاص بـ "جدار حماية Windows" من البداية إلى النهاية.

التحقق من ذلك مع مسؤول النظام

إذا كان الكمبيوتر جزءاً من شبكة في مؤسسة، مثل مدرسة أو هيئة حكومية أو شركة تجارية، فربما قام مسؤول النظام بإيقاف تشغيل استخدام تطبيقات معيّنة باستخدام "نهج المجموعة". فإذا كنت تعتقد أن "نهج المجموعة" ذلك يمنعك من استخدام تطبيق ترغب في الوصول إليه، اتصل بمسؤول النظام.

التأكد من تحديث التطبيقات

الاحتفاظ بتطبيقك محدثاً هي إحدى الطرق التي تساعد في عمل التطبيق بشكل صحيح. يمكنك إجراء ذلك من خلال التأكد من تشغيل التحديثات التلقائية للتطبيقات في "متجر Windows". لمزيد من المعلومات، راجع تشغيل التحديثات التلقائية للتطبيقات.

مزامنة تراخيص التطبيق

في حالة عدم تزامن ترخيص أحد التطبيقات مع الترخيص المثبت على الكمبيوتر لديك، قد يتوقف التطبيق عن العمل.

لمزامنة تراخيص تطبيقاتك، اتَبع الخطوات التالية:

1. من شاشة "البدء"، المس أو انقر فوق المتجر لفتح "متجر Windows".
2. اسحب من الحافة اليسرى للشاشة، ثمّ المس الإعدادات.

(إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية السفلية اليسرى للشاشة، ثم حرّك مؤشر الماوس لأعلى، ثم انقر فوق الإعدادات.) 3. المس أو انقر فوق تحديثات التطبيقات. 4. والمس أو انقر فوق مزامنة التراخيص.

إعادة تثبيت التطبيق

إذا كانت التطبيقات لديك مُحدثة والتراخيص متزامنة، فيمكنك إعادة تثبيت التطبيق لمحاولة إصلاح المشكلة

لإعادة تثبيت أحد التطبيقات، اتّبع الخطوات التالية:

1. من شاشة "البدء"، اسحب التطبيق الذي تريد إزالة تثبيته لأسفل أو انقر بزر الماوس الأيمن فوقه، ثم المس أو انقر فوق إزالة التثبيت، ثم المس أو انقر فوق إزالة التثبيت.
2. المس أو انقر فوق المتجر لفتح "متجر Windows".
3. المس أو انقر فوق حساب ثم المس أو انقر فوق تطبيقاتي.
4. اسحب لأسفل أو انقر بزر الماوس الأيمن فوق التطبيق الذي ترغب في إعادة تثبيته، ثم المس أو انقر فوق تثبيت.

ملاحظة

• إذا لم تتمكن من رؤية الحسابات، فهذا يعني أن الكمبيوتر لديك لم يحصل بعد على آخر تحديث "للمتجر". بدلاً من ذلك، اسحب لأسفل من الحافة العلوية للشاشة (أو إذا كنت تستخدم ماوس، فانقر بزر الماوس الأيمن)، ثم المس أو انقر فوق تطبيقاتي.

الاتصال بناشر التطبيق

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة مع أحد التطبيقات، استخدم معلومات الدعم المدرجة في صفحة وصف التطبيق للاتصال بناشر التطبيق للحصول على مساعدة.

لعرض معلومات دعم تطبيق الناشر، اتّبع هذه الخطوات:

1. من شاشة "البدء"، المس أو انقر فوق المتجر لفتح "متجر Windows".
2. ابحث عن التطبيق أو استعرض للوصول إليه، ثم المسه أو انقر فوقه.
3. قم بالتمرير إلى القسم "التفاصيل" في صفحة وصف التطبيق، ثم المس أو انقر فوق ارتباط الدعم الخاص بالتطبيق والموجود ضمنمعرفة المزيد. سيفتح لك هذا الارتباط رسالة بريد إلكتروني للاتصال بالدعم أو سينقلك إلى موقع الدعم على الويب.

شكرا لزيارتك مايكروسوفت المجتمع العربي

الآن أصبح المتجر يعمل ولكن بقية التطبيقات لا تعمل .

السلام عليكم 

فيما يلي بعض أسباب تعذر العثور على تطبيق في "متجر Windows" أو تثبيته:

• التطبيق غير متوفر في بلدك أو منطقتك. على الرغم من توفر تطبيق ما في عدة بلدان أو مناطق مختلفة، فقد يقرر الناشر عدم طرحه في بلدك أو منطقتك. ويعني ذلك أنه بإمكانك الاطّلاع على صفحة وصف التطبيق على الويب، ولكن عند محاولة عرض التطبيق في "المتجر"، ستشاهد رسالة تفيد بأن التطبيق غير متوفر.
• قد لا تظهر بعض التطبيقات بسبب تفضيلاتك. يمكنك تعيين التفضيلات في "المتجر"، بحيث يسهل العثور على التطبيقات التي تستخدم اللغة المفضلة لديك أو التطبيقات التي تتضمن ميزات إمكانية وصول ذوي الاحتياجات الخاصة. عند تشغيل هذه الإعدادات، يتم إخفاء التطبيقات التي لا تتوافق مع تفضيلاتك عند استعراض "المتجر" أو البحث فيه. لمزيد من المعلومات حول التفضيلات، راجع تعيين تفضيلاتك في "متجر Windows".
• قد تتسبب إعدادات "أمان العائلة" في إخفاء التطبيقات بسبب تصنيف العمر. يمكن للوالدين استخدام إعدادات "أمان العائلة" للتأكد من عدم قيام أطفالهما بعرض تطبيقات غير مناسبة لأعمارهم من "المتجر" أو تثبيتها. لمزيد من المعلومات حول "أمان العائلة"، راجع استخدام "أمان العائلة" في "متجر Windows".
• أسلوب الدفع المقترن بحسابك غير تابع لبلدك أو منطقتك. لشراء تطبيق من "المتجر" في بلد أو منطقة محددة، يجب أن يكون أسلوب الدفع ضمن أساليب الدفع الموجودة بهذا البلد أو هذه المنطقة. لمزيد من المعلومات، راجع استخدام "متجر Windows" في بلد أو منطقة مختلفة.
• لم يعد التطبيق متوفراً في "المتجر". في بعض الحالات، قد تتم إزالة تطبيق ما من "المتجر". ويعني ذلك أنه بإمكانك الاطّلاع على صفحة وصف التطبيق على الويب، ولكن عند محاولة عرض التطبيق في "المتجر"، ستشاهد رسالة تفيد بأن التطبيق غير متوفر.
• معالج الكمبيوتر لديك لا يتوافق مع التطبيق. يخفي "المتجر" التطبيقات غير المتوافقة مع معالج الكمبيوتر تلقائياً حتى لا تقوم بتثبيت تطبيقات لن تعمل لديك. ويعني ذلك أنه من الممكن مشاهدة تطبيق متوفر في "المتجر" بالنسبة لكمبيوتر ونفس التطبيق غير متوفر لكمبيوتر آخر يستخدم معالجاً مختلفاً.
• لا يلبي الكمبيوتر متطلبات النظام اللازمة لتشغيل التطبيق. لن تتمكن من تثبيت تطبيق في حالة عدم تلبية الكمبيوتر لمتطلبات النظام الخاصة بتشغيله. لعرض متطلبات النظام لأحد التطبيقات، قم بالتمرير إلى القسم "التفاصيل" في صفحة وصف التطبيق في "المتجر". في حالة تلبية الكمبيوتر لمتطلبات النظام الخاصة بتشغيل تطبيق مع عدم التمكن من تثبيته، تحقق من عدم تسجيل الدخول إلى الكمبيوتر أو "المتجر" باستخدام حساب مؤقت أو حساب ضيف.
• تم تحديث الكمبيوتر مؤخراً ولكن لم تتم إعادة تشغيله. في حالة تثبيت تحديثات لنظام التشغيل Windows مؤخراً، فستحتاج إلى إعادة تشغيل الكمبيوتر قبل تثبيت التطبيقات من "المتجر".

في حالة مراجعة جميع الأسباب الممكنة والمدرجة ولا يزال يتعذر عليك العثور على تطبيقات أو تثبيتها، فيمكنك محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت "لمتجر Windows" على الكمبيوتر.

1. اسحب من الحافة اليسرى للشاشة، ثمّ المس بحث.

(إذا كنت تستخدم ماوس، فأشر إلى الزاوية السفلية اليسرى للشاشة، ثم حرّك مؤشر الماوس لأعلى، ثم انقر فوق بحث.) 2. أدخل تشغيل في مربع البحث، ثم المس أو انقر فوق تشغيل. 3. أدخل wsreset.exe في الأمر "تشغيل"، ثم المس أو انقر فوق موافق.

ملاحظة - سيتم فتح "متجر Windows" بعد الانتهاء من مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

شكرا لك