مشكلة متكرره عند التحديث من ويندوز 8 الى 8.1

السلام عليكم 

اهلا بك في مجتمع دعم مايكروسوفت 

لحل مشكلت رسالة  الخطأ التي تظهر لك 

اقرا  هذا الردهنا

ــــــــــــ

لحل مشكلة التحديثات اتبع الاتي 

حاولت تثبيت التحديثات، ولكن لم يتم تثبيتها بالكامل.

• هل حاولت إعادة تثبيت التحديث يدوياً؟ تحدث بعض الأخطاء كنتيجة للتثبيت في وقت غير ملائم، وقد يرجع السبب في ذلك إلى انشغال مواقع الويب أو بطء اتصالات الإنترنت أو عدة عوامل أخرى. ويمكنك إصلاح هذه المشاكل أحياناً بمحاولة إعادة تثبيت التحديثات مرة أخرى. لمزيد من المعلومات حول حل مشاكل الاتصال، راجع كيفية حل مشاكل الاتصال باستخدام Windows Update.

التحقق من توفر تحديثات

• هل وافقت على "شروط ترخيص برامج Microsoft"؟ فإذا لم تكن قد وافقت على شروط الترخيص، فقم بتثبيت التحديث مرة أخرى ووافق على شروط الترخيص.

قبول شروط الترخيص

• هل تتوفر مساحة كافية على الكمبيوتر الخاص بك؟ إذا كنت في حاجة إلى مساحة فارغة أكبر على محرك الأقراص، فقد تحتاج إلى إزالة تثبيت التطبيقات أو حذف ملفات الإنترنت المؤقتة أو حذف الملفات التي لا تستخدمها أو إفراغ "سلة المحذوفات"، ثم حاول تثبيت التحديثات مرة أخرى. للتحقق من مقدار المساحة المتوفرة على محرك الأقراص ومعرفة ما يمكنك إفراغه، يمكنك استخدام أداة "تنظيف القرص" الموجودة في Windows.
• لفتح "تنظيف القرص" من سطح المكتب، اسحب من الناحية اليسرى للشاشة، والمس الإعدادات (أو إذا كنت تستخدم الماوس، فأشر إلى الزاوية العليا اليسرى للشاشة وحرّك مؤشر الماوس لأسفل، ثم انقر فوق الإعدادات)، ثم المس أو انقر فوق لوحة التحكم واكتب إدارةفي مربع البحث، ثم المس أو انقر فوق أدوات إدارية، ثم اضغط ضغطاً مزدوجاً برفق أو انقر نقراً مزدوجاً فوق تنظيف القرص.
• هل قمت بإيقاف عملية التثبيت أو تم قطع الاتصال بالإنترنت؟ إذا قمت بذلك، فتحقق من وجود التحديثات مرة أخرى عند إعادة الاتصال بالإنترنت، ثم قم بتثبيت أي تحديثات تم إلغاؤها أو مقاطعتها.
• هل كنت تقوم بتثبيت تحديث لبرنامج تشغيل؟ يمكن أن تؤدي تحديثات برامج التشغيل الخاصة بأجهزة مثل بطاقات الفيديو إلى حدوث أخطاء أحياناً بسبب تلف الملفات التي يتم تثبيتها أو لأنها لم تكن الملفات الصحيحة لنظام تشغيل Windows المثبّت لديك. يوفر لك Windows Update أحدث برامج التشغيل لنظام تشغيل Windows الخاص بك. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة في تثبيت برامج تشغيل الأجهزة من Windows Update، فاتصل بالشركة المصنعة للجهاز.

إذا توقف الكمبيوتر عن الاستجابة أثناء البحث عن التحديثات

1. حاول البحث عن التحديثات مرة أخرى.
2. إذا لم تساعدك الخطوة الأولى على حل المشكلة، فحاول تشغيل مستكشف أخطاء Windows Update ومصلحها.

إذا توقف الكمبيوتر عن الاستجابة أثناء تثبيت التحديثات بعد إعادة التشغيل

استخدم "استعادة النظام" لاستعادة الكمبيوتر إلى نقطة زمنية سابقة. لإجراء ذلك، اتبع الخطوات التالية:

• قم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر بالضغط على زر الطاقة، ثم قم بإعادة تشغيله بالضغط على الزر مرة أخرى.
  • انتظر حتى تظهر شاشة الإصلاح التلقائي.

ملاحظة - إذا لم تظهر هذه الشاشة، فكرر الخطوة 1a حتى تظهر شاشة الإصلاح التلقائي.

- إلى جانب خيار استعادة النظام، المس أو انقر فوق استعادة.

- حاول تثبيت التحديثات مرة أخرى.

اذا كان لديك اي استفسار اخر نحن هنا لمساعدتك 

شكرا لك

للأسف كل الخطوات و النقاط المذكورة لم تساعد في حل المشكلة ..

للتأكد من ان المشكلة وصلت بشكل صحيح ,

بإختصار , بعد التحديث الى ويندوز 8.1 ((( بشكل كامل و سليم )))

جهاز الكمبيوتر الخاص بي لا يستجيب لإقاف التشغيل والإسبات و السكون ..

يضل الجهاز شغال ولا يستجيب لأي شي إلى ان تنتهي البطارية ويقفل ..

اكرر , تمت عملية التحديثات كاملة و بشكل سليم  , إتصال الإنترنت كان سليم و اكتملت التحديثات و عمل ريستارت للجهاز و اشتغل بشكل طبيعي .. 

المشكلة تكررت 3 مرات و في ال3 مرات تم عمل فورمات للجهاز و ارجاع النظام الى ويندوز 8 

 و هذي صورة بعد استخدام اداة مستكشف الأخطاء 

يظهر لي انه تم الإصلاح .. لكن بعد تكرار عملةي البحث عن مشاكل تظهر نفس المشاكل و يرجع يكتب تم الإصلاح .. :)

ارجو منكم مساعدتي في ايجاد حل نهائي لأني مللت من الفورمات !!

مرحبا S A R A

اهلا بك في مجتمع مايكروسوفت

حسب ما هو موضح من شرحك فعلى الاغلب ان المشكلة لديك مرتبطة بالجهاز نفسه أي ان هناك فشل في التوافق مع النظام بعد ترقيته الى نسخة ويندوز 8.1 .

في البداية الرجاء الاجابة على هذه الاسئلة حتى نستوضح الصورة بشكل افضل :

1- هل تم تثبيت التحديثات الخاصة بالويندوز بعد الترقية بشكل كامل ؟

2- هل قم بتحديث الجهاز لديك من الشركة المصنعة بعد الترقية او قبلها ؟

سأطلب منك القيام بالخطوة التالية حتى نتأكد من ان النظام لا يعاني من أي مشكلة مرتبطة بملفات الويندوز :

• اضغط مفتاحي Windows + X في نفس الوقت وقم باختيار  command prompt ( Admin .

 - انسخ والصق الامر التالي sfc /scannow .

انتظر حتى تظهر النتيجة قو بتصويرها وارفاقها في ردك القادم .

بعد ذلك استخدم الامر التالي :

dism.exe /online /cleanup-image /RestoreHealth

كذلك ارفق صورة عن النتيجة في ردك القادم

بعد ذلك عليك البحث اذا كان هناك أي اشارة حول أي تحديثات يحتاجها الجهاز لديك :

اضغط مفتاحي Windows + X واختر  من القائمة Device Manger.

ابحث في كل الاقسام حول أي تحديثات يطلبها الجهاز , ستشاهد اشارة بجوار أي قسم يحتاج الى تحديث .  بالضغط بيمن الماوس سيكون هناك خيار التحديث .

من المهم ايضا عليك مراجعة موقع الشركة المصنعة والبحث عن اخر التحديثات الخاصة بجهازك و المتوافقة مع الويندوز 8.1 .  وبالأخص التحديثات الخاصة بعملية التشغيل واعادة التشغيل و وضع السكون لأنها احد التغييرات التي طرأت على الويندوز 8.1 و كذلك التحديثات من الشركة المصنعة الخاصة ب Bios . 

بانتظار ردك ونتائج الخطوات . لا تتردد في مراسلتنا و يسعدنا مساعدتك .

شكرا لك على المشاركة

^^

في البداية اشكر لك ردك ,

فعلاً انا هذا ما خطر في بالي , ان المشكلة في التوافق .. لكن احتاج إجابة خبير حتى اعرف مالحل ..

وهذي إجابة على الأسئلة اللي طرحتها ..

1- هل تم تثبيت التحديثات الخاصة بالويندوز بعد الترقية بشكل كامل ؟ 

نعم ..

2- هل قم بتحديث الجهاز لديك من الشركة المصنعة بعد الترقية او قبلها ؟

لم افهم السؤال جيداً ,

ولكن بعد الترقية قمت بالبحث عن تحديثات جديدة و قمت بتثبيتها جميعاً , ظهرت الرسالة المرفقة سابقاً بعد الترقية و تثبيت التحديثات ..

مع العلم انه تم ارسال الجهاز للصيانه مرتين سابقاً لنفس المشكلة في فترات متباعدة وتم عمل فورمات وارجاع الجهاز بدون حتى البحث عن السبب او الحل !

هذي نتيجة الأمر sfc /scannow :

وهذا الأمر dism.exe /online /cleanup-image /RestoreHealth   :

ايضاً قمت بالبحث و تحديث الأجهزة من إدارة الأجهزة كما أشرت سابقاً ..

ولكن اعتذر عالإزعاج هل بإمكانك مساعدتي بطريقة البحث عن اخر التحديثات الخاصة بجهازي من موقع الشركة المصنعة ؟

لم يسبق لي البحث في الموقع

إضافة*

تم تحديث Bios

و قمت بتنزيل بعض حزم التحديثات من موقع الشركة المصنعة ..

ولكن لم أجد اي تحديث يخص عملية التشغيل واعادة التشغيل و وضع السكون ..

و لازالت المشكلة لم تحل ,

حاولت فتح تطبيق My Dell للبحث عن بعض المشاكل او التحديثات لكن التطبيق لا يستجيب !

قمت بإعادة تشغيل الجهاز عشرات المرات و تحديث البرنامج و ازالته و اعادة تثبيته .. 

دون جدوى :)