مرحبا يتعذر الوصول الى كافة الملفات والصور على ون درايف لا توجد

تمت ترجمة هذه الاستجابة تلقائيا. ونتيجة لذلك، قد تكون هناك أخطاء نحوية أو صيغ غريبة.

مرحبا عنان،

شكرا على النشر في مجتمع Microsoft.

يؤسفني حقا أن أسمع عن المشكلة التي تواجهها مع ملفات OneDrive الخاصة بك. أتفهم مدى أهمية بياناتك ، وأنا أقدر الخطوات التي اتخذتها بالفعل لمحاولة حل المشكلة.

لمساعدتك بشكل أكبر ، إليك بعض الخطوات الإضافية التي يمكنك تجربتها:

________________________________________1. استعادة OneDrive إلى تاريخ سابق

يمكنك محاولة استعادة OneDrive بالكامل إلى نقطة قبل فقدان الملفات:

1. قم بتسجيل الدخول إلى OneDrive عبر الإنترنت.
2. انقر فوق رمز الترس (أعلى اليمين) > خيارات > استعادة OneDrive الخاص بك.
3. حدد تاريخا قبل 26 يونيو 2025.
4. اتبع التعليمات لإكمال الاستعادة.
5. تحقق من الوصول غير المصرح به

لضمان عدم اختراق حسابك:

1. تفضل بزيارة أمان حساب Microsoft.
2. راجع قسم النشاط الأخير بحثا عن أي عمليات تسجيل دخول أو إجراءات غير مألوفة.
3. إذا كان هناك أي شيء يبدو مريبا ، فيرجى تغيير كلمة المرور الخاصة بك على الفور وتمكين التحقق على خطوتين.

________________________________________

3. تحقق من مساحة تخزين OneDrive الخاصة بك

إذا تجاوز حسابك حصة التخزين الخاصة به، فسيتوقف OneDrive عن مزامنة الملفات الجديدة وقد يمنع التحميلات. يمكن أن يجعل هذا الأمر يبدو وكأن الملفات مفقودة ، خاصة إذا تمت إضافتها من جهاز آخر ولم تتم مزامنتها مطلقا. على الرغم من عدم حذف الملفات الموجودة على الفور، إلا أن حالة الحصة الزائدة لفترات طويلة قد تؤدي في النهاية إلى فقدان البيانات.

تفضل بزيارة OneDrive Storage للتحقق من استخدامك الحالي.

4. انظر في القبينة الشخصية

إذا كنت تستخدم المخزن الشخصي، فقد يتم تخزين بعض الملفات هناك. يرجى التحقق لمعرفة ما إذا كانت ملفاتك المفقودة موجودة في تلك المنطقة الآمنة.

________________________________________

إذا لم تحل أي من هذه الخطوات المشكلة، فإنني أوصي بالاتصال بفريق الدعم لدينا مباشرة عبر دعم Microsoft.

أطيب الأمنيات

بيتر | دعم مجتمع Microsoft