تطبيق المصادقة لا يعمل

مشكلة في تطبيق authenticator عندما ارغب ان اضيف حساب الشركة (a@ifmi) يظهر لي رمز ويطلب ان اذهب للتطبيق وادخاله مع العلم ان نفس التطبيق انا موجود فيه وارغب باضافة الحساب كيف يعقل!! بسبب المشكله هذه انا متعطل عن العمل ولا استطيع ان ارسل اي ايميل او اطلع على اي من جميع اجهزتي الخاصه بسبب تطبيق authenticator حصلت لي مشكله ولا استطيع الخروج منها وكانني في دائره مفرغه وقد ارسلت مذكره ولاكن للاسف لم يتم الرد معرف الحدث: Q558KPBC ارجو منكم حل الموضوع وشكرا.